ITIL SOA (Service Offerings and Agreements).

Departamento de Organizacion de Empresas , Universidad Politécnica de Valencia

450 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Valencia
  • 30 horas lectivas
  • Duración:
    6 Días
  • Cuándo:
    03/10/2014
Descripción

Si estas buscando un curso preparatorio para poder superar el examen de acreditación oficial EXIN, con este curso “ITIL SOA (Service Offerings and Agreements)” impartido por el Departamento de Organización de Empresas de la Universidad Politécnica de Valencia, adquirirás los conocimientos necesarios para conseguirlo.

La formación tiene una duración de 30 horas repartidas a lo largo de 6 días en horario de viernes por la tarde y sábado por la mañana y se realiza de forma presencial en Valencia. Para poder acceder al curso se debe poseer el nivel básico, ITIL Foundations V3.

Aprende sobre la importancia de la gestión de servicios TI como un concepto de práctica, comprende los procesos, actividades, funciones y los distintos métodos utilizados en ofertas y acuerdos de servicios, adquiere los conocimientos necesarios para lograr la excelencia operativa, aplicar técnicas y métodos para medir y mejorar los procesos de oferta y acuerdo de servicios y se capaz de analizar la interacción de dichos procesos, entre otros.

Si deseas prepararte bien para conseguir pasar el examen de acreditación oficial EXIN con éxito, no lo dudes más y contacta con el centro de formación mediante el botón “pide información” de emagister.com.

Información importante

Requisitos: ITIL Foundations v3.

Centro acreditado u homologado

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
03 de octubre de 2014
Valencia
Valencia, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Integración de las TIC en las organizaciones
Sistemas de información
Gestión de la cartera del servicio
Gestión del catálogo del servicio
Gestión de los niveles de servicio
Gestión de la demanda
Gestión de subministradores
Gestión financiera
Gestores de las relaciones de negocio
Actividades operacionales de procesos cubiertos en otras fases del ciclo de vida
Organizar la operación del servicio
Roles y responsabilidades de las ofertas y acuerdos de servicio
Consideraciones tecnológicas
Consideraciones de implementación
Retos
Factores críticos de éxito y riesgos
Mejora continua del servicio
Ofertas
Acuerdos de servicio
Implementación de la estrategia más apropiada

Profesores

Mª Carmen Bauset
Mª Carmen Bauset
profesora

Raul Oltra
Raul Oltra
Profesor

Temario

• Procesos a lo largo del ciclo de vida del servicio relacionados con el contenido de las Ofertas y Acuerdos de Servicio

• Gestión de la Cartera del Servicio, que proporciona documentación para los servicios y los servicios prospectivos en términos empresariales

• Gestión del Catálogo del Servicio, que se ocupa de la producción y la documentación del catálogo del servicio desde un punto de vista técnico y empresarial

• Gestión de los Niveles de Servicio, que establece una estructura de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y garantiza que todos los SLAs tengan una estructura de soporte

• Gestión de la Demanda, que identifica patrones de actividad empresarial para facilitar la implementación de la estrategia más apropiada

• Gestión de suministradores, que asegura que todos los asociados (partners) y proveedores sean gestionados adecuadamente, e incluye la gestión de los contratos

• Gestión financiera, que se encarga de garantizar la comprensión del valor del servicio, así como de la gestión de todas las cuestiones financieras

• Gestores de las relaciones de negocio, cuya responsabilidad radica en representar a los clientes y garantizar que la cartera y el catálogo del servicio incluyan las necesidades correctas

• Actividades operacionales de procesos cubiertos en otras fases del ciclo de vida tales como la Gestión de Incidencias y de Cambios

• Organizar la Operación del Servicio, la cual describe funciones que deben ser ejecutadas dentro de las Ofertas y Acuerdos de Servicio

• Roles y responsabilidades de las Ofertas y Acuerdos de Servicio

• Consideraciones tecnológicas y de implementación

• Retos, factores críticos de éxito y riesgos

• La Mejora Continua del Servicio como consecuencia de Ofertas y Acuerdos de Servicio efectivos.


Información adicional


FECHA:
Viernes: 3, 17 y 24 de Octubre de 2014.
Sábados: 4, 18 y 25 de Octubre de 2014.
Horario: viernes de 16:00 a 21:00 y sábados de 9:00 a 14:00.

Examen: matricularse también del examen y hacerlo de forma presencial.
Las tasas del examen son adicionales y su realización es en el CFP.

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