ITIL V3

Comprender el marco de referencia de ITIL® y cómo apoya en la mejora de calidad de la Gestión de Servicios dentro de una organización
Poder distinguir y nombrar las diferentes funciones de ITIL® y sus responsabilidades clave, así como los conceptos y procesos
Prepararse para presentar y aprobar el examen de Certificación para Fundamentos de ITIL®
Presentar la visión que ITIL® v.3 plantea sobre la Gestión de Servicios de TI
Reconocer la necesidad de alinear las estrategias de ITSM (Information Technology Service Management) con los objetivos del negocio
Reconocer las necesidades de cambiar el enfoque de implementación de las mejores prácticas, de la orientación a procesos hacia la consideración del ciclo de vida del servicio como factor clave

El curso está dirigido a cualquier persona interesada en familiarizarse con los principios fundamentales, términos, conceptos y descripciones sobre mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI; asimismo se enfoca a profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado o está adaptando ITIL®, que necesitan estar actualizados, y que contribuyan en los programas de mejora continua del servicio.