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ITIL v3 - Foundations

Tea Cegos (España)

Curso - Semipresencial

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 20 Horas

Método / lugar contactar con el responsable Semipresencial

Alumnos por clase 6

Alumnos presentados 20 en el último año

Dirigido a El seminario va dirigido a quienes estén interesados en conocer y/o implantar las mejores prácticas descritas en ITIL V3:
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Para qué te prepara El seminario da a los asistentes los conocimientos básicos sobre el ciclo de vida de los servicios TI y como que se consigue aportar valor al negocio desde la Gestión de Servicios TI.

Requisitos	Residentes en España ver más

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Temario

ITIL v3 - Foundations

1.- Introducción a Gestión de Servicios TI

2.- Escenario ideal para la prestación de servicios

3.- ITIL V3 y el ciclo de vida del Servicio

4.- Los principios claves de la Gestión de Servicios TI

5.- Fases del ciclo de vida del servicio

6.- Estrategia de servicio
Creación de valor al negocio a través del servicio
Procesos: Gestión de la cartera, de la Demanda y Financiera

7.- Diseño del servicio
Procesos: Gestión de Niveles de Servicio, Catálogo de servicio, Disponibilidad, Capacidad, Proveedores, Seguridad de la Información, Continuidad del Servicio de TI

8.- Transición del servicio
Procesos: Gestión de Cambios, Activos del Servicio y de la Configuración, Versiones y Despliegue

9.- Operación del servicio
Procesos: Gestión de Incidencias, Problemas, Eventos, Gestión de Peticiones de Servicio, Accesos
Funciones: Centro de Servicios, Gestión de las aplicaciones,
Gestión de Operaciones, Gestión técnica

10.- Mejora continua del servicio
Modelo PDCA
Métricas
Los 7 Pasos del proceso de mejora

11.- Roles y Responsabilidades.

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Sobre Tea Cegos

Descripción del centro

El grupo Cegos es el líder Europeo de la formación profesional.

Desde 1952, en TEA-CEGOS combinamos experiencia, conocimientos y constante innovación para ofrecer a nuestros clientes servicios de consultoría, formación y selección adecuados a sus necesidades.

La vocación del grupo Cegos es acelerar el éxito de las organizaciones y de las administraciones con servicios de consultoría, formación y selección.

Ventajas de estudiar en Tea Cegos

Asociamos consultoría y formación para acelerar el resultado de las empresas, de las organizaciones, de los equipos, de las personas. Es lo que hace a Tea-Cegos única. Este enfoque se traduce en una gran diversidad de prestaciones El conocimiento y la experiencia en los distintos sectores, nuestra presencia geográfica y nuestra capacidad de interpretar los diferentes aspectos culturales nos permiten acompañar a las organizaciones localmente o en cualquier parte del mundo. Nuestro objetivo, desarrollar a las personas para favorecer su rendimiento y facilitar el cambio que requiere su desarrollo. Formación (e-learning, presencial o blended) abierta o in-company, servicios de consultoría y selección, El grupo Cegos da respuesta a los retos de competitividad ofreciendo soluciones innovadoras, sencillas, concretas, eficaces… y de rápida aplicación.

Breve Historia del centro

Tea-Cegos es un firma global de Consultoría, Formación y Selección fundada en 1952, que opera en Europa y zonas de América y Asia. Contamos con oficinas en Portugal, Reino Unido, Francia, Italia, Polonia, Chequia, Alemania, Suiza, Hungría, además de China. Asimismo, tenemos socios en diferentes países

Centro especializado en

Formación Abierta, in-company o a medida. Formación e-learning, presencial o blended. Temáticas: Management y Liderazgo Comercial y Ventas Eficacia profesional y personal Gestión de proyectos Marketing y Comunicación Gestión económico-financiera Compras y logística Recursos Humanos Formación de formadores Gestión de Servicios TI, Organización, Calidad e innovación Seguridad - Medio Ambiente Productividad industrial Consultoría en Recursos Humanos y organización Formación para empresas. Formación profesional Formación e-learning Coaching Selección Test y pruebas psicotecnicas

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