Iv Experto Universitario en Comunicación Asistencial para Profesionales Sanitari

ÁREA TEMÁTICA: Práctica Asistencial: relación paciente-profesional.

INTRODUCCIÓN:

La comunicación asistencial se encuentra entre las competencias mas relevantes que debe tener un profesional de la salud. Su correlación con la satisfacción de usuarios, satisfacción del profesional, adherencia al tratamiento, prevención de conflictos, mejoría de los resultados clínicos y eficiencia de los servicios ha quedado demostrada.
La Entrevista Clínica (EC) es el instrumento más utilizado por estos profesionales. Es la 'Tecnología' sanitaria esencial para comunicar, educar, diagnosticar, tratar y controlar a los pacientes. Nuevos modelos comunicacionales con la Comunicación centrada en el paciente (incrementando entre otras cosas la participación del paciente en el proceso), o los modelos de entrevista motivacional, se perfilan como necesarios por sus importantes beneficios. El abordaje de situaciones conflictivas frecuentes en nuestro entorno (pacientes hiperfrecuentadores, somatizadores, agresivos…) y las aportaciones que las técnicas comunicacionales aportan a la gestión de la demanda o a la prevención del burnout, hacen de la comunicación una herramienta fundamental para cualquier profesional sanitario.
Se incluyen igualmente los conocimientos y habilidades necesarias para formar y para el desarrollo de proyectos de investigación relacionados.
Se perfila por tanto como un tema relevante para cualquier profesional que quiera dedicarse a labores asistenciales o que sea responsable de comunicación con el usuario tanto en el ámbito de la atención primaria (AP) como a nivel hospitalario.
El formato del curso se enfoca principalmente al incremento de habilidades, y combina módulos presenciales con metodología interactiva, análisis de grabaciones, y role-playing, con módulos no presenciales mediante tutorización individualizada, asesoramiento en tiempo real y estudio de casos. Se realizarán proyectos periódicos de autoevaluación y de evaluación externa (por el propio grupo y por los docentes) incluyendo estudio del perfil comunicacional del alumno mediante grabaciones de entrevistas reales para monitorizar el incremento de habilidades.

CONTENIDOS:

El curso consta de 10 módulos presenciales de 20 horas (200 horas) cada uno con 3 partes claramente diferenciadas: 1.- aspectos básicos de la comunicación, 2.- áreas temáticas, y 3.- formación e investigación en comunicación.
Los módulos no presenciales (150 horas) se realizarán mediante tutorización individualizada desde el portal de trabajo colaborativo desarrollado para el curso en horario semanal para cada alumno, trabajos de revisión relacionados con temas abordados o por abordar, evaluación de la propia comunicación, y desarrollo de un proyecto de investigación sobre tema relacionado.

1.- Aspectos básicos
Módulo 1.- Generalidades de la comunicación.
Fecha: 8 a 10 de noviembre de 2006
Duración: 24 horas presenciales, 10 no presenciales
Coordinación: José Antonio Prados Castillejo, Fermín Quesada Jiménez
Contenidos:
Videograbación práctica asistencial previa. Comunicación basal del alumno
Teoría de la comunicación humana. Comunicación general.
Comunicación no verbal
Características de un buen comunicador (Empatia, Asertividad…)
Escuchar
Informar. Consentimiento Informado
Abordaje psicosocial

Módulo 2.- Modelos Comunicacionales.
Fecha: 29 de noviembre a 1 de diciembre y 10 de enero de 2006
Duración: 28 horas presenciales, 15 no presenciales
Coordinación: José Antonio Prados Castillejo
Contenidos:
Entrevista Semiestructurada
Modelo emotivo-racional
Comunicación Centrada en el Paciente
Counselling

2.- Áreas temáticas
Módulo 3.- Manejo de situaciones especiales.
Fecha: 11 y 12 de enero y 21 a 23 de febrero 2007
Duración: 35 horas presenciales, 10 no presenciales
Coordinación: Fermín Quesada Jiménez
Contenidos:
> Negociación
> Pacientes Agresivos
> Manejo de Situaciones conflictivas
> Malas Noticias. Enfermo Terminal
> Entrevista con pacientes somatizadores
> Entrevista y salud mental
> Comunicación y gestión de la demanda

Módulo 4.- Manejo de emociones en la consulta.
Fecha: 7 a 9 de marzo 2007
Duración: 15 horas presenciales, 10 no presenciales
Coordinación: José Luis Bimbela Pedrola
Contenidos:
> Autocontrol Emocional
> Prevención del burnout desde la comunicación en la consulta

Módulo 5.- Motivando al paciente.
Fecha: 28 a 30 de marzo de 2007
Duración: 18 horas presenciales, 10 no presenciales
Coordinación: José Antonio Prados Castillejo
Contenidos:
> Entrevista Motivacional (EM)
> EM y tabaco
> EM y alcohol
> EM y drogas
> EM y otros hábitos no saludables
> Videograbaciones entrevistas motivacionales e informe de autorreflexión

Módulo 6.- Comunicación y equipo.
Fecha: 18 a 20 de abril de 2007
Duración: 22 horas presenciales
Coordinación: Joan Carles March Cerdá, Maria Ángeles Prieto Rodríguez
Contenidos:
> Comunicación en el equipo
> Situaciones conflictivas en el equipo
> Comunicación para responsables del equipo
> Comunicación con otros niveles
> Comunicación de medios

Módulo 7.- Miscelánea.
Fecha: 15 y 16 de mayo de 2007
Duración: 10 horas presenciales
Coordinación: José Antonio Prados Castillejo
Contenidos:
> Comunicación oral. Presentaciones orales
> Aspectos éticos de la Comunicación

3.- Formación e investigación en comunicación
Módulo 8.- Evaluación en comunicación.
Fecha: 16 y 17 de mayo de 2007
Duración: 10 horas presenciales, 15 no presenciales
Coordinación: Fermín Quesada Jiménez
Contenidos:
> Instrumentos de evaluación de la Comunicación (Cuestionario Gatha y otros)
> Informe autorreflexión sobre progresos desde el inicio y detección áreas de mejora
> Instrumentos para el desarrollo profesional en aspectos comunicacionales (PBI y otros)

Módulo 9.- Investigación en comunicación.
Fecha: 18 de mayo de 2007. Presentación de Proyectos 12 y 13 de julio de 2007
Duración: 12 horas presenciales, 60 no presenciales
Coordinación: Fermín Quesada Jiménez, José Antonio Prados Castillejo
Contenidos:
> Investigación en Comunicación Asistencial
> Proyecto investigación

Módulo 10.- Formación de formadores en comunicación.
Fecha: 20 a 22 de junio de 2007 y 11 de julio de 2007
Duración: 26 horas presenciales, 20 no presenciales
Coordinación: José Luis Bimbela Pedrola
Contenidos:
> Formación en comunicación. Manejo de grupos
> Técnicas docentes mas relevantes.
> Enseñanza de comunicación en pregrado y postgrado
> Instrumentos de evaluación aspectos docentes: Autoevaluación con portafolio, PBI, otros instrumentos
> Autorreflexión sobre sesiones propias

METODOLOGÍA:

El formato del curso se enfoca principalmente al incremento de habilidades, y combina módulos presenciales con metodología interactiva, análisis de grabaciones, y role-playing, con módulos no presenciales mediante tutorización individualizada, asesoramiento en tiempo real y estudio de casos. Se realizarán proyectos periódicos de autoevaluación y de evaluación externa (por el propio grupo y por los docentes) incluyendo estudio del perfil comunicacional del alumno mediante grabaciones de entrevistas reales para monitorizar el incremento de habilidades.