La atención y el servicio al cliente como ventajas competitivas

El curso se encuentra dentro de un Programa de Capacitación más amplio, que está destinado a profesionales, emprendedores, organismos y empresas que buscan mejorar y optimizar la gestión al cliente a través del desarrollo de herramientas y habilidades para la conducción de políticas comerciales y administrativas.
El propósito de este curso es formar en la incorporación de conceptos y habilidades necesarias, para lograr una óptima administración y gestión de los recursos de una empresa, para el logro de sus objetivos.
Objetivo clave: comprender y analizar el servicio y la atención al cliente, como ventajas competitivas de las empresas.

Contenidos:
Subtema 1: ¿Qué implica hoy ser una empresa?

Subtema 2: El nuevo concepto de cliente

Subtema 3: El vínculo cliente-empresa

Subtema 4: La atención y el servicio al cliente: dos caras de una misma moneda

Subtema 5: Habilidades para alcanzar la mayor satisfacción del cliente