Curso - Online
Duración
20 Horas
Dirigido a
Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ... ver másámbito de la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de manera directa a los clientes. Residentes en España
140 - 126€ IVA inc.
Descuento. Precio del Curso Sin Tutor: 105€ 10% para desempleados y recién titulados sólo en modalidad Con Tutor
| Documentos | Ficha Atencion Telefonica |
| Requisitos |
Residentes en España
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| Precio |
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| Bonificable |
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa. Más información
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PROGRAMA
1. La Comunicación.
· La comunicación
· El proceso de comunicación
· La comunicación telefónica
· Tipos de llamadas
2. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz.
· La atención telefónica.
· Normas generales ante el teléfono.
· Características de la voz.
· Llamadas de emisión.
· Llamadas de recepción.
· Consideraciones para una buena comunicación.
3. Tratamiento de Objeciones y Reclamaciones.
· Las objeciones del cliente.
· Técnicas para superar las objeciones.
· Las reclamaciones del cliente.
· Tratamiento de reclamaciones.
· Cómo tratar a un interlocutor enfadado.
· Tipología del interlocutor.
TITULACIÓN
Los participantes recibirán a la finalización el Diploma acreditativo de aprovechamiento del CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA, expedido por BUREAU VERITAS FORMACION
CAMPUS VIRTUAL Y METODOLOGIA DE APRENDIZAJE
Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, BUREAU VERITAS FORMACION ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:
Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.
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| Profesores |
| Temario |
| Instalaciones |
| Atención al alumno |
| Realización de contactos |
| Material didáctico |
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