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La Calidad en el Servicio Al Cliente

SYSTEM CASTELLON, SL (España)

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Temario

La Calidad en el Servicio Al Cliente

La calidad en el servicio al cliente
tema 1. calidad y servicio: algunas definiciones.
tema 2. la importancia de la calidad en el servicio.
tema 3. gestión de la calidad en el servicio.
tema 4. las estrategias del servicio.
tema 5. la comunicación del servicio.
tema 6. normas de calidad del servicio.

Atención al cliente
tema 1. atención al cliente (i).
1.1. definición de calidad y servicio
1.2. impacto de la calidad en el servicio
1.3. factores diferenciales de las empresas de servicios
1.4. estrategias de servicio
tema 2. atención al cliente (ii).
2.1. la comunicación del servicio
2.2. normas de calidad del servicio
2.3. a la conquista del cero defectos
2.4. medir la satisfacción del cliente

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Sobre SYSTEM CASTELLON, SL

Descripción del centro

Es una consultoría especializada en formación continua en las empresas.
Especialistas en la gestión de formación subvencionada y de coordinar formación por todo el territorio nacional.
Trabajamos proyectos de formación para empresas desde el año 2000.
Las áreas donde ofrecemos formación son las siguientes:
IDIOMAS, INFORMÁTICA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS, DISEÑO, CALIDAD, PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, MARKETING Y VENTAS, GESTIÓN Y RECURSOS HUMANOS, PRODUCCIÓN Y GESTIÓN, DIRECCIÓN, CONTABILIDAD, COMERCIO EXTERIOR, MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS, PROTECCIÓN DE DATOS,TÉCNICOS DE CERÁMICA, TÉCNICOS DE ELECTRICIDAD, TÉCNICOS DE OTROS SECTORES...