Texto de la conferencia dictada por la Lic. Mónica Mora B. en el marco de la Primer Expo-Foro Capacita 2007 en Cancún Q. Roo.
El presente artículo tiene por objetivo dar a conocer a los lectores un panorama sobre la capacitación en las MiPyMEs, la importancia de la misma, y el uso de la capacitación como herramienta efectiva para ofrecer un servicio de
calidad.
La capacitación en México y en particular en las pequeñas y medianas empresas es vista sólo como un requisito para cumplir con la ley. En la medida que se haga uso de la capacitación como herramienta para mejorar los procesos, productos y servicios, se obtendrán mejores resultados y se incrementará la economía y desarrollo de la empresa.
Cuando el personal conoce lo que hace, realiza una buena venta y actúa como lo espera el cliente será competente para ofrecer un servicio de calidad.
En dos partes se explica porqué y para qué capacitar y su relación directa con la calidad del servicio y/o producto de las organizaciones.
