La Comunicación Comercial

1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

2. LA COMUNICACIÓN

3. IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

4. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MERCADO

5. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR

1.1.La venta empresarial como actividad de marketing

1.2. La venta como proceso

EJERCICIO 1

1.3. El director del equipo de ventas

1.4. Tipos de trabajos en ventas

EJERCICIO 2

TEST 1

1.2.1. Comunicar la ventaja competitiva

2.1. La comunicación interpersonal

2.2. Dificultades para la comunicación

EJERCICIO 3

2.3. La comunicación en la empresa

2.4. La comunicación externa empresarial

EJERCICIO 4

2.5. La comunicación publicitaria

2.6. La comunicación en las relaciones públicas

2.7. La comunicación en la promoción de ventas

EJERCICIO 5

TEST 2

3.1. Influencias en el comportamiento del consumidor

3.2. Tipos de clientes

EJERCICIO 7

3.3. Influencias sociales en el comportamiento del cliente

3.4. Las percepciones del consumidor

3.5. Los motivos de compra

EJERCICIO 8

TEST 3

3.1.1. La teoría de la motivación de Maslow

EJERCICIO 6

3.1.2. Inducir las necesidades en el cliente

3.5.1. Tipos de motivaciones de compra

3.5.2. Generar confianza en el cliente

3.5.3. Técnicas de las preguntas

4.1. El cliente ante mercados masivos

4.2. La compra entre empresas

EJERCICIO 9

4.3. El producto

4.4. La oferta del producto por el vendedor

EJERCICIO 10

TEST 4

5.1. El vendedor como comunicador

5.2. Estrategias para crear al vendedor

5.3. La escucha activa del vendedor

5.4. Perfil del vendedor

5.5. Las capacidades de venta

EJERCICIO 12

TEST 5

EJERCICIO 11

5.3.1. Obstáculos de la escucha activa

TEST FINAL