La estrategia centrada en el cliente

Resumen del recurso

El Marketing ha evolucionado hacia lo que comúnmente denominamos CRM (Customer Relationship Management), que introduce una serie de sofisticadas tecnologías Business Intelligence, que ayudan enormemente a la hora de generar conocimiento útil sobre los estilos de vida y gustos de nuestros clientes y en definitiva nos permiten personalizar nuestras ofertas y hacerlas definitivamente irresistibles.

Índice de contenidos

1. Del Marketing Relacional al CRM
2. Marketing Relacional
3. Economía de lealtad
4. El nuevo consumidor
5. Segmentación y micro-marketing
6. Evolución hacia el CRM
7. El modelo CRM
8. Áreas de desarrollo del CRM
9. Internet y CRM
10. Conclusiones
11. Bibliografía