La Gestión de la Calidad Total

Resumen del recurso

Tenemos que comenzar hablando de los enormes recursos que una empresa pierde, cuando en su gestión no se atiene a la excelencia en materia de calidad de procesos, servicios y productos.

Índice de contenidos

1. TQM: Gestión de la Calidad Total
2. Compromiso de la alta administración
3. Trabajo en equipo
4. Medición de la calidad
5. Corrección de problemas
6. Comité de Calidad
7. Capacitación y educación
8. Objetivos de mejoramiento
9. Prevención de defectos
10. Recompensas y reconocimientos
11. Procedimientos del programa de calidad
12. Crecimiento con rentabilidad económica
13. Necesidades de los clientes
14. Proceso de planeación
15. Planeación estratégica
16. Cultura de la calidad
17. Enfoque total de sistemas
18. Comunicación de la información
19. Políticas de calidad
20. Misión y visión
21. Constancia y planeación para la competitividad
22. Métodos de supervisión
23. Interacción entre los departamentos
24. Control de proveedores
25. Auditoría de Calidad
26. Control del proceso
27. Diseño del producto
28. Compromiso con la mejora continua
29. Creatividad e Innovación
30. La ética como factor clave y determinante
31. Reconocer los factores del comportamiento organizacional
32. Conclusiones
33. Bibliografía