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La Gestión por Procesos en la Administración Pública: Definición, Indicadores y Objetivos

Instituto Navarro de Administración Pública (España)

Curso - Presencial

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Pamplona

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Temario

La Gestión por Procesos en la Administración Pública: Definición, Indicadores y Objetivos

OBJETIVO

Adquirir los conocimientos y herramientas necesarias para desarrollar un profundo análisis de los procesos de trabajo que se realizan en las unidades, que permitan formular buenos objetivos de mejora en la calidad del servicio y unos adecuados indicadores para medir el grado de consecución de dichos objetivos.

CONTENIDOS

Gestión por procesos. Definiciones. Procesos orientados a las personas clientes internos / externos - ciudadanía.
Desarrollo del mapa de procesos
La mejora continua, relación entre la gestión por procesos y el cuadro de mandos

FORMATO

Seminario extensivo desarrollado en tres jornadas de trabajo (mañanas) no consecutivas.

Niveles A-B-C

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Dónde	Pamplona, Calle Navarrería, 39 ver mapa
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