DESCRIPCIÓN BREVE:
Uno de los pilares básicos de la
calidad es la implantación de un eficaz sistema de recogida y tratamiento de información, como herramienta.
ALUMNO OBJETIVO:
- Profesionales que desean obtener una mayor cualificación.
- Mandos intermedios con posibilidades de promoción.
- Alumnos de postgrado que buscan capacitarse en áras de máxima actualidad y demanda laboral
PROGRAMA:
LA INFORMACIÓN Y LA CALIDAD
JUSTIFICACIÓN
Uno de los pilares básicos de la calidad es la implantación de un eficaz sistema de recogida y tratamiento de información, como herramienta fundamental en la toma de decisiones.
Cuando hablamos de información, podemos hacerlo desde distintas vertientes. Así, hablamos de información interna de la organización y de información externa o proveniente del exterior.
La comunicación interna debe ir encaminada a la mejora de la participación del personal, a la mejora de todos los procesos internos de funcionamiento, y en consecuencia, a la satisfacción del cliente interno.
La comunicación externa debe ir encaminada hacia las relaciones externas de la organización, y como fuente de información que nos ayudará en la mejora competitiva.
PROGRAMA
- La calidad en la gestión de la información:
- Conceptos y definiciones básicas.
- La gestión de los datos.
- Selección y comprobación de información.
- La Comunicación interna en la organización:
- Comunicación interna como medio de obtención de información.
- La comunicación interna bajo el prisma de la ISO 9000.
- La comunicación interna bajo el prisma del modelo europeo EFQM .
- Documentación.
- La comunicación externa de la organización:
- Comunicación externa como medio de obtención de información.
- La comunicación externa bajo el prisma de la ISO 9000 y el modelo EFQM.
- El benchmarking:
- Concepto y fundamentos.
- El benchmarking como herramienta para la mejora.
- El benchmarking externo.
- El benchmarking interno.
