La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga
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La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados).
Índice de contenidos
1. El fin de toda empresa 2. Importancia de satisfacer al cliente 3. Calidad y orientación al consumidor 4. Factores fundamentales de satisfacción 5. El servicio como factor clave 6. ¿Dónde importa más el servicio? 7. Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente 8. Planificación 9. La satisfacción como resultado de un proceso 10. Preparar al personal para recibir las quejas y notas 11. Conclusiones 12. Bibliografía
este curso es muy bueno, ya que tiene conceptos claros y precisos para cualquier cliente interesado en este tema
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Raul
julio, 2008
bueno
ES LO QUE BUSCABA, ASI QUE CUBRIO MIS ESPECTATIVAS, ESPERO QUE SIGAN ASI, GRACIAS, LES SEGUIRE HACIEDO PROMOCION
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MARIA
marzo, 2008
SERVICIO AL CLIENTE
mUY BÁSICO, NADA NOVEDOSO SERIA INTERESANTE NUEVAS TENDENCIAS
EN EL MUNDO EMPRESARIAL ACTUAL. ME GUSTARIA CONOCER SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE APLICADO POR LOS AGENTES DE UN CALL CENTER
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Marco Hernandez
marzo, 2008
Punto clave
Es muy imporante conocer y satisfacer las necesidades del cliente o posible prospecto, para realizar una venta segura y así poder mantener a nuestros clientes en nuestra cartera por mucho tiempo.
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jorge
octubre, 2007
muy bueno
sienta las bases de como operar y realizar una gestion de servicio al cliente de calidad, resltando las formas adecuadas de trabajo
