PROGRAMA
1.- Incidencia de la Secretaria
en la consecución de objetivos.
1.1.- Consecución de
objetivos y Cultura Empresarial.
1.2.- Labor relevante de la Secretaria
en la consecución de estos objetivos.
1.3.- La Secretaria como
miembro de un equipo cohesionado y con ilusión.
1.4.- Perfil de la
Secretaria eficaz.
1.5.- Incidencia de la labor de la Secretaria en la
eficacia de su Jefe.
1.6.- Funciones y responsabilidades. Qué otras
funciones puede desempeñar mejorando su aportación a su Jefe y al resto
del equipo.
2.- La personalidad de la Secretaria y las
relaciones interpersonales.
2.1.- Personalidad..
2.2.-
Los estados de la personalidad.
2.3.- La comunicación: clases,
obstáculos que dificultan la buena comunicación, formas de mejorarla.
2.4.-
Saber escuchar: medios para mejorar el nivel de la escucha comprensiva.
2.5.-
La actitud positiva de la Secretaria como factor decisivo en su éxito
profesional.
3.- Planificación y organización del trabajo.
3.1.-
La planificación y sentido provisional..
3.2.- Mejor utilización
del tiempo. Determinación de los factores causantes de pérdicas de tiempo.
Soluciones.
3.3.- Diferencia entre "lo importante" y "lo urgente".
3.4.-
Importancia de la delegación: obstáculos que dificultan su ejercicio.
3.5.-
Seguimiento y control.
4.- La comunicación escrita.
4.1.-
Importancia del cuidado de la comunicación escrita como imagen personal y
como imagen de empresa.
4.2.- Calidad en el desarrollo escrito de la
información: Instrucciones escritas, notas internas, impresos e informes.
4.3.-
La carta comercial como factor diferenciador en nuestra relación con el
cliente: presentación, estilo y contenido.
4.4.- Sistema de
clasificación y archivo: mantenimiento y actualización. Proceso de
clasificación.
5.- La comunicación oral.
5.1.-
La utilización del teléfono. Su importancia. Forma de mejorar nuestra
imagen por esa vía. Aspectos a tener en cuenta en la utilización del
tiempo y en al recepción de información.
5.2.- Recepción y
acogida de visitas: situaciones que pueden presentarse, formas de resolver
las dificultades con éxito. Tipos de clientes. Pautas a seguir con un
cliente difícil.
