El estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base teórica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma
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El estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base teórica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual dicho recurso puede ser diseñado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus clientes.
Índice de contenidos
1. Las colas 2. Introducción a la Teoría de Colas 3. Modelo de formación de colas 4. Elementos existentes en un modelo de colas 5. Características claves 6. El proceso de servicio 7. Medidas de rendimiento para evaluar un sistema de colas 8. Conclusión 9. Bibliografía
