Introducción En pocos años, las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) aplicadas a los Sistemas de Información (SI) se han convertido en esenciales para la competitividad de las empresas, porque están presentes en todas las áreas y procesos. En consecuencia, las decisiones correspondientes son relevantes para el conjunto del negocio.
Sin embargo, en muchas organizaciones esas decisiones se siguen tomando desde una perspectiva estrictamente funcional,delegándolas a menudo en responsables técnicos a cargo de
informática que acaban, así, asignando recursos y decidiendo inversiones con poca perspectiva global. El resultado es que, por dejación o por falta de conocimientos, las direcciones generales a menudo ignoran si sus empresas están empleando los recursos adecuados en TIC, si están rentabilizando las inversiones correspondientes o si, por el contrario, se está socavando su competitividad futura a base de no invertir lo suficiente en Tecnología y Sistemas de Información, o de hacerlo con criterios poco adecuados.
La investigación demuestra que el trabajo coordinado de los gestores de tecnología con los responsables de negocio puede mejorar significativamente los retornos de dichas inversiones. Este programa pretende mostrar a los directivos el valor de las TIC y los Sistemas de Información para el negocio.
Temario Conceptos clave de las TIC Se abordarán los conceptos que todo directivo debe dominar para gobernar y supervisar decisiones sobre las TIC y los Sistemas de Información (SI). Para entenderlos en su contexto, repasaremos el pasado, el presente y vislumbraremos las tendencias de futuro de las TIC.
Estrategia y planificación de TIC y SI Las estrategias de Sistemas de Información varían según su criticidad para el desarrollo del negocio. En todo caso, es fundamental la coherencia entre la estrategia de SI y las TIC y el posicionamiento competitivo de la empresa a corto y largo plazo. En este módulo, analizaremos procesos adecuados para conseguir este objetivo, el tipo de cultura empresarial que lo facilita y el perfil de las personas que deberían involucrarse en ellos.
Evaluación de inversiones TIC y SI Una vez desarrollado el planteamiento estratégico, es preciso evaluar las inversiones tecnológicas que se deriven del mismo. Para ello es imprescindible tener en cuenta costes difíciles de estimar (actualizaciones, integración con otras soluciones, mantenimiento, etc.) y los resultados que esperamos obtener (expresados y medidos en términos de objetivos de negocio). Discutiremos distintos sistemas de medición para analizar el coste/beneficio de los proyectos correspondientes.
Decisiones de desarrollo propio versus compra de paquetes integrados (ERP, CRM, etc.) Los paquetes integrados presentan una serie de ventajas claras (estándares, disponibilidad de técnicos en el mercado, soporte de los fabricantes...). Sin embargo, para algunas empresas, estas ventajas van acompañadas de algunos inconvenientes (rigidez, dificultad para adaptarse a un problema particular, falta de diferenciación...). Valoraremos los aspectos a tener en cuenta para inclinarse por la compra de un paquete integrado o el desarrollo de una solución a medida.
Outsourcing de las TIC La subcontratación de procesos y servicios de TIC se ha convertido en algo habitual. Pero, ¿pueden externalizarse todos ellos? ¿Cuándo es conveniente hacerlo? ¿Cómo elegir al socio adecuado para ello? ¿Qué podemos exigir en este tipo de contratos? ¿Qué responsabilidades ineludibles restan en la empresa subcontratante?
Gestión de la obsolescencia de los Sistemas Los Sistemas de Información tienen una esperanza de vida limitada que hay que prever y gestionar desde el momento de su adquisición. Discutiremos las distintas fórmulas para minimizar el impacto de la obsolescencia a través de licencias o contratos (renting,
ASP...).
Gestión de las personas y sus competencias Perfil, rol y responsabilidades del Director de Sistemas de Información (CIO) y de su equipo. La formación y el desarrollo profesional será clave para su buen funcionamiento. Por otra parte, será necesaria su interacción con los directores de negocio y, en algunos casos, trabajar con equipos externos (proveedores, body shopping).
Beneficios Para los participantes El programa les permitirá:
- Establecer objetivos de sistemas de información coherentes con el posicionamiento estratégico de su empresa
- Comunicar estos objetivos de forma comprensible, tanto al resto de la dirección general como a las áreas funcionales
- Asegurar una implantación adecuada de las soluciones elegidas
Para las empresas Las empresas que alinean las TIC y los SI con sus objetivos de negocio consiguen:
- Tomar decisiones sobre inversiones TIC desde una perspectiva global de negocio
- Relacionar la estrategia competitiva con las posibilidades actuales y previsibles que ofrecen las TIC
- Mejorar la rentabilidad de sus inversiones
Metodología El método del caso se complementará con conferencias-coloquio y alguna mesa redonda con expertos del sector.
Aprender de la experiencia El método del caso es un sistema de formación activo, muy utilizado en la formación de directivos. El participante recibe una descripción real de una situación empresarial ante la que debe tomar una decisión. A partir del análisis, debe proponer distintas líneas de acción, escoger la que le parezca más oportuna y diseñar un plan realista para su puesta en práctica.
Durante el programa se divide a los participantes en equipos reducidos, en los que contrastan sus conclusiones. Finalmente tiene lugar la sesión general, dirigida por un profesor que cuida de que la discusión sobre los problemas, las soluciones propuestas y las conclusiones para la puesta en práctica se lleve con orden y rigor metodológico.
