- La calidad de los servicios y la capacitación de personal del condominio Las Torres Gemelas de Acapulco.
En todos los países existen coincidencias en señalar la importancia estratégica de la calidad del servicio como medio fundamental para generar el desarrollo sostenible de las sociedades.1 En este sentido, los gobiernos deben proveer los recursos y establecer estrategias para lograr servicios de calidad en sobre todo en destinos turísticos como Acapulco.
La presente investigación, se efectuó obedeciendo a la estrategia del plan de estudios de la Maestría en Administración, en el cual cobró vigencia la necesidad de enfocar los conocimientos de los egresados, hacia el área turística que emplea al 70% de la población acapulqueña de acuerdo a la Secretaría de Turismo; de ahí que se estableciera el compromiso con el Gerente del Condominio Las Torres Gemelas de Acapulco para el desarrollo de un estudio que permitiera a la empresa medir el nivel de calidad que ofrecen en sus servicios, conocer la capacitación de su personal y darle un orden administrativo...información obtenida se hizo un análisis para determinar cuales eran las variables posibles a modificar en cada departamento en estudio. La presente investigación es un estudio de caso y para poder desarrollarla se tomó información de la empresa Condominio Las Torres Gemelas, en el periodo de mayo de 1999 a junio de 2002...
RESULTADOS
La recopilación de la información documental me permitió hacer un análisis de tipo descriptivo de la empresa a través de la selección, lectura, organización de datos encontrados en fuentes como libros, revistas, anuarios, folletos, manuales, etc., según el modelo de búsqueda investigativa de secondary Data Study, cuyos procedimientos mencionados, entre otros, coinciden con los empleados en la revisión de los reportes indicados anteriormente, como parte de la técnica cualitativa y con esta parte de la investigación se le dio forma administrativa a la empresa; la parte cuantitativa se basó en la aplicación de un cuestionario a los clientes y otro a los empleados, cuyos resultados se detallan a continuación...
DISCUSIÓN
La discusión de los resultados de la investigación, se hace tomando como referencia los comentarios del gerente de la empresa y algunas bibliografías de textos e internet sobre el tema, ya que los estudiosos de la calidad del servicio y hotelería sólo dan datos cualitativos de cómo administrar, organizar y dirigir una empresa sin ningún parámetro para poder comparar cuantitativamente los resultados, sin embargo consideramos interesantes algunos datos que estos autores refieren sobre el tema y basándose en ello, se hará la discusión sobre los objetivos...
CONCLUSIONES
Este estudio confirma que que hoy en día, las organizaciones que aspiren a sobrevivir en este mercado global cada vez más exigente, tendrán que tener un diálogo permanente con sus clientes y empleados para poder conocer las necesidades del mercado y retroalimentarse; la exigencia de hoy es abandonar los viejos paradigmas de gerencia y de poder, ya que la capacidad de aprender puede llegar a ser la única ventaja competitiva...
BIBLIOGRAFIA
