MonografíaGratis
- El Cliente siempre espera que el producto que se le entrega sea correcto, sin daños, en el tiempo correcto y a un costo
razonable.
Cuántas veces hemos escuchado "El Cliente siempre tiene la razón";
... [+más ]
Los almacenes como arma estratégica de satisfacción al cliente
- El Cliente siempre espera que el producto que se le entrega sea correcto, sin daños, en el tiempo correcto y a un costo
razonable.
Cuántas veces hemos escuchado "El Cliente siempre tiene la razón"; de ahí el motivo por el cual al no darles lo que desean, sencillamente encontrarán alguien que sí puede hacerlo.
A continuación desarrollaremos este tema y el porqué los almacenes son de mucha importancia en las empresas tanto industriales como comerciales.ente demanda masiva de artículos para un consumidor cada vez más exigente en la calidad y en el precio de lo que compra...
3. Servicio Al Cliente
Cuando se evalúa para mejorar el servicio al cliente hay que preguntarse "dónde se realiza siempre el servicio al cliente, físicamente dónde ocurren las operaciones"....
4. Conclusiones
El Almacenaje es un área crítico para el servicio al cliente. Desafortunadamente muchos no entienden esto ni el rol del almacenaje, por lo que se requiere un enfoque más activo, donde el servicio al cliente sea medido, evaluado y manejado dentro del almacén...
Es un tema tratado de manera objetiva lo que hace aprovechable los conceptos que en el se mencionan.
¿Te ha sido útil esta opinion?
Pedro Luis
marzo, 2009
Para profundizar
Este enfoque es importante, ya que le esta dando la importancia de un departamento olvidados por los responsable de la gestión empresarial, pude tomar algunas ideas para mis exposiciones. Recomendable.
Pedro Luis
¿Te ha sido útil esta opinion?
ALVARO
septiembre, 2007
MATERIAL EXCELENTE
Es muy bueno para mostrar detalles y teoría a los mandos medios de una empresa, muy bueno para definir conceptos claves dentro del proceso de almacenamiento y que se proyecten hacia los clientes.
¿Te ha sido útil esta opinion?
Benito Martinez Martinez
marzo, 2006
Muy bueno
Este material es comprensible y utiliza una descripcion adecuada de los terminos utilizados en el mercado
¿Te ha sido útil esta opinion?
Rafael
enero, 2006
espero puedan tener más cursos al respecto
Suficiente para introducirnos en cuestión de almacenes
