Relacionado con servicios inexplicablemente malos, ilustraremos sobre prácticas que definitivamente no funcionan en un mercado competitivo como el actual. En éste articulo, relacionado con servicios inexplicablemente malos, ilustraremos sobre prácticas que definitivamente no funcionan en un mercado competitivo como el actual, y sobre todo que en muchas ocasiones pasan desapercibidas por las empresas mismas, es decir, que sus sistemas y procesos funcionan adecuadamente en situaciones ordinarias, pero que en los momentos críticos para el cliente, solamente generan insatisfacción (y odio hacia el proveedor). Se llaman características inversas de calidad, ya que entre mas se empeña el proveedor en cumplir, más insatisfacción genera....
