Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI

Resumen del recurso

Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los productos Act! 2000 y Goldmine, los cuales obviamente, ahora están migrando hacia soluciones de Customer Relationship Management.

Índice de contenidos

1. Introducción, concepto y requisitos de una solución de CRM
2. Datamining: Descubriendo patrones de conducta o tendencias del mercado
3. E-CRM o la atención al cliente por Internet
4. Manejo de Call/Customer centers
5. ROI de un proyecto de CRM y estrategia a seguir
6. CRM vendors, recursos y bibliografía