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FORMACIÓN CONTINUA BONIFICABLE HASTA EL 100%

Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia (Online)

INESEM -Formación Bonificada para Empresas
Online

420 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 80 horas de estudio
  • Duración:
    6 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Gracias al módulo profesional online de Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia, ofrecido por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM), conocerás todos los procesos y herramientas para realizar una gestión eficaz de las llamadas en un servicio de teleasistencia. Mediante este módulo, dirigido a trabajadores en activo de empresas privadas, podrás obtener un Certificado de Profesionalidad a través de las convocatorias que publiquen las Comunidades Autónomas o el Ministerio de Trabajo.

Este curso consta de 80 horas que podrás realizar cómodamente en línea desde casa con la ayuda de un material de aprendizaje práctico, los recursos didácticos de un campus online y un tutor especializado. Una vez superado, obtendrás una titulación oficial expedida por el INESEM. Además, puedes optar a una bonificación de hasta el 100% del curso si eres trabajador/a en activo de una empresa privada en Régimen General de la Seguridad Social.

Con esta formación podrás manejar las herramientas telemáticas para atender las demandas de los clientes. También conocerás las técnicas comunicativas necesarias para favorecer la prestación de un servicio de teleasistencia. Además, te formarás en habilidades psicosociales y de trabajo en equipo para fomentar una atención telefónica de calidad.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

- Dar atención a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia manejando las herramientas telemáticas que permitan realizar la comunicación y gestión de llamadas.- Facilitar la comunicación con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos, utilizando técnicas comunicativas para favorecer la prestación de servicio, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales.- Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica.- Facilitar la prestación del servicio de teleasistencia manejando las habilidades de trabajo en equipo, para fomentar la comunicación horizontal y vertical en el mismo.

· ¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad, más concretamente a la gestión de llamadas de teleasistencia, dentro del área profesional atención social que pretendan obtener conocimientos relacionados con el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

· Requisitos

Bonificable hasta el 100% para trabajadores en activo de empresa privada contratados en el régimen General de la Seguridad Social y enviar la documentación de matrícula.

· Titulación

Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Con una contrastada trayectoria a nivel nacional y un amplio catálogo formativo compuesto por másters profesionales y formación de postgrado, hacen que INESEM sea una escuela de negocios con programas formativos completamente adaptados a la realidad del mercado laboral promoviendo una enseñanza multidisciplinar e integrada basada en innovadoras metodologías de aprendizaje. Todo ello se hace posible gracias a formación modular, contenidos en abierto, metodologías E-learning y aprendizaje colaborativo que te facilitarán el aprendizaje y te ayudarán a desarrollar y mejorar tu carrera profesional.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Si desea inscribirse en esta acción formativa, es necesario enviarnos la Ficha de Matrícula y el Convenio de Adhesión debidamente cumplimentados a INESEM, acompañando de copia del DNI del alumno y de la cabecera de su nómina. Una vez recibida la Ficha de Matrícula, uno de nuestros asesores de formación contactará con usted para confirmar su solicitud.

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Curso
Atención telefónica
Certificación
Course
Cualificación
MF1425_2
Certificado de profesionalidad
Profesional
Atención al cliente
Herramientas telemáticas
Teleasistencia
Ayudas técnicas
Trabajo en equipo
Técnicas de comunicación
Buenas prácticas
Comunicación eficaz
Protección de datos
Habilidades comunicativas
Habilidades psicosociales
Servicio de teleasistencia

Profesores

Área Profesorado Especializado
Área Profesorado Especializado
Departamento de Tutorización y Atención al Alumno

Temario

El contenido de este curso de INESEM que te presenta Emagister.com está estructurado en las unidades temáticas que se indican a continuación: MÓDULO 1. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESENTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. MANEJO DE HERRAMIENTAS TELEMÁTICAS DE SERVICIOS DE TELEASISTENCIA. UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA. UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESARROLLO DE HABILIDADES Y TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA. UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES PSICOSOCIALES PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.

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