Manejo y Prevención Del Estrés en Entornos Call Center

Objetivos

• Identificar las causas del estrés y sus síntomas, a través de simulaciones reales que muestran los distintos tipos de estrés laboral.
• Analizar las situaciones en la vida laboral que causan el estrés físico y/o psicológico, y aprender a prevenirlas.
• Conocer las técnicas de intervención más eficaces para poder prevenir o minimizar los efectos del estrés sobre los trabajadores.
• Determinar las consecuencias del estrés, identificarlas y gestionarlas para reducir su impacto.
• Aplicar técnicas de relajación para atenuar los efectos del estrés sobre el rendimiento en el trabajo.
• La autoestima como ayuda para evitar situaciones de estrés.