Manual Atención al Cliente

Matrix Formación
A Distancia

90 
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Información importante

  • Curso
  • A distancia
  • 110 horas de estudio
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

El centro académico Matrix Formación, a través de la página web de emagister.com, te ofrece un curso a distancia titulado “Manual Atención al Cliente”. Se trata de una gran oportunidad para mejorar tus habilidades técnicas y ampliar tus posibilidades laborales.El programa docente se estructura en 4 grandes apartados. Aprenderás cómo conseguir un servicio y trato de máxima calidad en tu relación con el cliente. Asimismo, adquirirás habilidades técnicas a nivel de comunicación: se te instruirá tanto en las funciones del lenguaje, como en la importancia de la gestualidad. El objetivo será que tu comunicación sea la mejor herramienta para alcanzar una buena relación con el cliente y su posterior fidelización. El curso consta de un total de 110 horas. Las podrás realizar a tu ritmo, siendo tú el que decida cuándo y cómo estudiar, sin necesidad de desplazarse de casa. El centro académico te hará llegar el manual diseñado especialmente para realizar tu aprendizaje a distancia, un temario sencillo y muy práctico al que siempre puedas acudir durante tu carrera profesional.

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¿Qué aprendes en este curso?

Comunicación gestual
Lenguaje no verbal
Competencia comunicativa
Trato con el cliente
Atención al cliente
Calidad
Expresión verbal
Expresión gestual
Empatía
Lenguaje asertivo
Resolución de quejas
Fidelización

Temario


El objetivo de este curso es dar pautas a seguir para otorgar calidad en la atención a los clientes-ciudadanos, así como asimilar la importancia de la calidad en la atención al cliente.


ÍNDICE

  • Perspectiva de la Calidad en la Atención al Cliente.
  • Técnicas de Comunicación.
  • La Atención al Cliente.
  • Calidad en la Atención al Cliente.


Número total de páginas del manual: 119]

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