Manual de Diseño de Procesos - Caso Práctico Institución Educativa

Definición de la misión de la unidad o servicio. Identificación de clientes y sus necesidades. Identificación de procesos estratégicos, clave y de soporte. Plan de análisis de datos. Análisis y mejora del proceso. El presente documento pretende servir de apoyo para identificar, analizar y mejorar procesos en los diferentes servicios de la Universidad Miguel Hernández de Elche. En primer lugar, se hace necesario explicar el término "proceso". Un proceso no es más que la sucesión de pasos y decisiones que se siguen para realizar una determinada actividad o tarea. Heras define proceso como "el conjunto de actividades secuenciales que realizan una transformación de una serie de inputs material, mano de obra, capital, información, etc. en los outputs deseados bienes y/o servicios añadiendo valor"...