Marketing y Atención Al Cliente para Traductores

Objetivo:
Al finalizar el presente curso, el alumno conocerá y comprenderá el concepto de Marketing, sus técnicas y la necesidad de aplicarlas en el desarrollo de sus actividades profesionales.

RELACIÓN SECUENCIAL DE CONTENIDOS DEL TALLER
Primera entrega:
1. ¿Qué es el Marketing y para qué sirve? Actividades y filosofía.
1.1. ¿Qué es el Marketing y para qué sirve?
1.2. Actividades y filosofía del Marketing.
1.3. Objetivos del Marketing.
2. Conceptos básicos Marketing.
3. Las 22 leyes del Marketing.
4. ¿Para qué necesita un traductor aplicar el Marketing?
4.1. Necesidad de vender y satisfacción de necesidades.
4.2. El proceso de Venta.
4.3. Nuevos clientes.
4.4. Tu presentación.
5. Plan de Marketing para traductores.
5.1. ¿Qué es un Plan de Marketing?
5.2. Formulación de objetivos.
5.3. Fases del Plan de Marketing.
6. Ejercicios.
Segunda entrega:
1. ¿Qué es la calidad en el servicio?.
1.1. La importancia de prestar un Servicio de Calidad.
1.2. El modelo Cliente-Proveedor.
2. ¿Quién es nuestro Cliente?.
2.1. Perfil del Cliente.
2.2. Expectativas del Cliente.
3. ¿Cómo acoger al cliente?.
3.1. Comportamientos no verbales.
4. ¿Cómo mejorar el servicio al cliente?
4.1. Aprovechar la valoración del cliente.
5. La atención telefónica al cliente.
5.1. La Imagen a través del teléfono.
5.2. Peligros del Teléfono.
6. Percepción Telefónica.
6.1. Componentes de la atención telefónica.
7. Escucha Activa.
8. Mantenimiento de Clientes.
9. Etapas del comportamiento telefónico.
9.1. Presentarse.
9.2. Captar el mensaje.
9.3. Ofrecer Ayuda.
10. Tratamiento de Reclamaciones y Clientes Difíciles.
11. Tratamiento de llamadas.
11.1. Llamadas de Información.
11.2. Llamadas de Reclamación.
12. Comunicación eficaz.
13. Ejercicios.