Marketing directo, telemarketing y Marketing 1 a 1

La competencia en los diversos mercados es cada día más reñida y ha hecho necesaria la comunicación individual con el cliente. Hoy en día, el marketing debe basar su accionar en estrategias y modelos cada vez más desarrollados y específicos. El marketing directo provee la comunicación con nuestros clientes o posibles clientes a través de determinados medios y nos brinda la posibilidad de provocar una reacción medible. Actualmente, existen procesos de retroalimentación que permiten ofrecer productos y servicios totalmente personalizados que respondan a las necesidades específicas de esos clientes. Son los días del marketing 1 a 1.

Y por último, el telemarketing, una de las herramientas más difundidas en los últimos años, posee características específicas que deben ser conocidas y llevadas a cabo metódicamente para obtener resultados efectivos.

PROGRAMA Unidad 1: Marketing directo

• Qué es el marketing directo?
• La base de datos: herramienta fundamental del MD
• Cómo crear una base de datos.
• La segmentación.
• Alcances del MD.
• Proceso del MD.
• El nuevo modelo de MD.
• Ventajas y crecimiento del MD.
• 5 formas de MD.
• Aspectos legales y técnicos del MD.

Unidad 2: Marketing directo

• El marketing relacional.
• Estrategias de marketing relacional.
• La creatividad al servicio del MD.
• Principales herramientas del MD.
• Las relaciones con los clientes.
• La fidelización de los clientes.
• El diálogo con los clientes.
• El valor para el cliente.
• Los clientes potenciales.
• Los canales de comunicación: canales tradicionales y canales "online" (B2C y B2B).

Unidad 3: Marketing uno a uno

• Principales conceptos del marketing uno a uno.
• Conociendo a mis clientes actuales.
• Clasificación de clientes.
• Identificar al posible cliente y diferenciarlo.
• Interacción con mi cliente.
• Programas de frecuencia.
• Personalización de los productos o servicios de acuerdo a las necesidades del cliente.
• CRM: sistemas de información integrada para la gestión de las relaciones con los clientes.
• Centros de atención telefónica.

Unidad 4: Telemarketing o telemercadeo

• Qué es el telemarketing?
• La capacitación del telemarketista
• Tipos de telemarketing
• Aplicaciones del telemarketing
• Planificación de un programa de telemercadeo
• Particularidades de la comunicacion telefónica.
• Principales adelantos tecnológicos.
• Principales ventajas del mercadeo telefónico.
• Test de valoracion de la personalidad de la voz.
• Cómo manejar al cliente en una comunicación telefónica.
• Puntos clave cuando haga una llamada.
• Cómo concluir la conversación.
• Guía de observación de una comunicación telefónica.
• Cómo manejar "casos especiales".
• Tipos de preguntas a utilizar.
• Cinco frases prohibidas!