Marketing y Gestión Comercial

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Curso gratis
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Información importante

  • Subvencionado a trabajadores
  • Online
  • 100 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
Descripción

¿Quieres formarte en materia de marketing y gestión comercial para poder aplicar técnicas de estos sectores en el ámbito de la empresa? El curso Marketing y Gestión Comercial, ofrecido e impartido por Consulta Formación y publicado en el catálogo formativo de emagister.com, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de poner en práctica, de manera profesional y eficaz, técnicas de marketing y gestión comercial en el entorno empresarial.


Esta formación, que se desarrollará siguiendo una metodología íntegramente online, tiene una duración total de 100 horas, las cuales podrás repartir y administrar de manera completamente flexible para que el proceso de aprendizaje se adapte a tu ritmo de estudio y tu disponibilidad horaria. Para poder matricularte, necesitarás ser trabajador o trabajador autónomo y cotizar en el territorio español, ya que se trata de una acción formativa subvencionada y gratuita para este sector de la población. Si necesitas más información, puedes solicitarla sin ningún tipo de compromiso a través de la web de emagister.com.


Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, te capacitarás para la gestión comercial, la relación con los clientes, la atención a quejas y reclamaciones, el manejo del plan de marketing como herramienta de gestión y para la planificación y el desarrollo de eventos y actos comerciales. Además, aprenderás a poner en práctica técnicas de comunicación y de promoción de ventas, así como de manejo de la web 2.0 en la empresa, entre otras habilidades.

Información importante

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Trabajadores que coticen en territorio Español perteneciente al sector: OFICINAS Y DESPACHOS (OFICINAS DE CAMARAS, COLEGIOS, ASOCIACIONES, FEDERACIONES E INSTITUCIONES: DESPACHOS PROFESIONALES: MERCADO DE VALORES) Trabajadores Autónomos que coticen en territorio Español

¿Qué aprendes en este curso?

Técnicas de marketing
Técnicas de gestión comercial
Técnicas de marketing relacional
Técnicas de relación con el cliente
Técnicas de atención al cliente
Técnicas de servicio al cliente
Técnicas de atención a quejas y reclamaciones
Técnicas de elaboración de planes de marketing
Uso de tecnologías del CRM
Técnicas de planificación de eventos comerciales
Técnicas de planificación de actos comerciales
Técnicas de desarrollo de eventos comerciales
Técnicas de desarrollo de actos comerciales
Técnicas de fidelización de clientes por Internet
Técnicas de Marketing viral
Técnicas de marketing a través de las redes sociales
Técnicas de comunicación en marketing
Técnicas de promoción de ventas
Técnicas de gestión de la imagen corporativa
Manejo de la web 2.0 en la empresa

Profesores

Profesor Enseñanza
Profesor Enseñanza
Consulta

Temario

Contenidos:


1. Gestión comercial

1.1. Introducción.

1.2. El Marketing Relacional y la Gestión de las Relaciones con los clientes

1.3. Fundamentos del Marketing Relacional

2. La relación con el cliente

2.1. Introducción.

2.2. El Marketing Relacional y la Atención al cliente

2.3. Algunas herramientas del marketing relacional

3. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones

3.1. Introducción.

3.2. Algunas herramientas del marketing relacional.

4. El plan de marketing como herramienta de gestión

4.1. Introduction

4.2. El CRM (Customer Relationship Management)

4.3. El Ciclo de Vida del Cliente en el CRM

5. La gestion comercial

5.1. El Proceso del CRM

5.2. Las Tecnologías del CRM

5.3. El Permission Marketing

6. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales

6.1. Los Nuevos Medios del Marketing y las Herramientas del Marketing Digital

6.1.1. La Televisión Digital

6.1.2. La Telefonía Móvil y el Marketing Móvil

6.1.3. Las Herramientas del Marketing Digital

6.1.4. La Fidelización de los Clientes en Internet

6.1.5. El Marketing de Redes Sociales

6.1.6. El Marketing Viral

7. La comunicación en marketing

7.1. Introducción.

7.2. La comunicación en Marketing.

7.3. La Política de Comunicación

7.4. La Comunicación Integrada de Marketing

8. El marketing directo como parte del plan de marketing

8.1. Introducción.

8.2. La Publicidad

8.3. La Promoción de Ventas

8.4. La Comunicación y la Imagen Corporativas

9. El plan de marketing directo

9.1. lntroducción. Estrategias y Política de Distribución

9.2. La Distribución como herramienta estratégica de marketing

9.3. La Política de Distribución

9.4. La Distribución física y sus costes

9.5. La Función Logística

9.6. Las Etapas de diseño e implantación de los canales de distribución

9.7. Desarrollos recientes en el campo de la Distribución

9.8. El Merchandising en el punto de venta.

10. Estrategias de interacción con los clientes

10.1. Introducción.

10.2. Las Relaciones Públicas

10.3. Comunicación 2.0. Las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación empresarial.

11. La web 2.0 en la empresa

11.1. Introducción

11.2. Bienvenido a Matrix

11.3. Del marketing 1.0 al 2.0: 10+1 tendencias

11.4. ¿Y esto a mi me sirve?

11.5. 4+1 modelos de contratación en campañas de publicidad online

11.6. Beyond the banner

11.7. Pasos para llevar a cabo una campaña de publicidad online efectiva

12. Marketing y relaciones públicas utilizando redes sociales y herramientas 2.0

12.1. Introducción.

12.2. ¿Qué es el permission-based email marketing?

12.3. Construye tu lista y segmentarla

12.4. Como diseñar una buena campaña de email marketing

12.5. Como hacer que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada (Deliverability)

12.6. Aspectos legales

12.7. Una tendencia consolidada en Internet: la busqueda

12.8. SEM o Marketing de buscadores

12.9. Como elegir las palabras clave

12.10. Organizar una campaña

13. Casos de éxito y de fracaso de la utilización de redes sociales y herramientas 2.0 en la gestión empresarial

13.1. Introducción.

13.2. Ejemplos de campañas: las dos caras de la moneda

14. Otras aplicaciones de las redes sociales y profesionales

14.1. Introducción.

14.2. Blogs… ¿Pero no habían muerto?

14.3. Microblogs…¿Los sucesores de los Blogs?

14.4. Podcast y video online

14.5. Redes sociales y comunidades

14.6. Widgests

14.7. Viralizar el mensaje

14.8. Gestionar la reputación on line

15. Hacia la web 3.0

15.1. Introducción.

15.2. Analítica web.

15.3. Hacia la web 3.0


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