MARKETING, IMAGEN Y COMUNICACION EN LA EMPRESA

Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Sevilla

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Marketing

Profesores

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Temario

1. LA COMUNICACIÓN DE EMPRESA

  • El análisis empresarial: tipologías de empresa.
  • Tipos de comunicación dentro de la empresa.
  • Evolución de las comunicaciones y el mercado
  • Características de la comunicación: sujetos, mensaje, canal y respuesta.
  • Los ruidos en la comunicación
  • La comunicación publicitaria

2. COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA

  • Comunicación corporativa y comunicación institucional.
  • Comunicaciones de marketing
  • La escala de la lealtad: qué es y qué variables mide
  • Imagen corporativa e institucional
  • Los distintos públicos de la empresa
  • Áreas de comunicación corporativa
  • Las relaciones con la comunidad, el gobierno y los sectores económicos.
  • Los medios de comunicación.
  • Comunicación business to business.

3. EL MARKETING Y SUS CONCEPTOS FUNDAMENTALES

  • Concepto, objeto y elementos básicos de Marketing
  • El mercado y el consumidor
  • Motivaciones y comportamiento del consumidor
  • Segmentación del mercado.
  • Variables de segmentación a utilizar
  • La investigación de mercado.
  • Los distintos métodos de investigación: encuesta, cuestionarios...

4. EL PRODUCTO: QUÉ ES, CÓMO SE DIFUNDE Y DISTRIBUYE

  • Categorías y atributos del producto
  • El proceso de compra: sujetos que intervienen
  • Etapas del proceso de compra:
  • Reconocimiento de la necesidad
  • Búsqueda de información
  • Evaluación de alternativas
  • Decisión de compra
  • Conducta post-compra
  • El consumidor insatisfecho
  • La marca y su uso. Tipos de marca
  • Productos y precios
  • Canales de distribución. Sus funciones y estructura
  • Grados de exposición en el mercado. Ventas
  • La atención al cliente. El SAC

5. LA PUBLICIDAD COMO TÉCNICA BASE DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

  • Publicidad comercial y publicidad institucional
  • Publicidad y propaganda
  • El proceso de comunicación publicitaria
  • La difusión publicitaria. Elección de medios y soportes.
  • Tipos de medios de comunicación.
  • Ventajas y desventajas.
  • La promoción de ventas.
  • Merchandising y marketing directo.
  • Eventos especiales.

6. LA COMUNICACIÓN GRÁFICA

  • El envase del producto: colores y aspecto gráfico
  • El logotipo: isotipo e isologotipo
  • Identidad visual corporativa
  • La comunicación interna. Importancia y tipos de canales
  • Los medios de comunicación interna: cartas, buzones de sugerencias, house organ o revista interna...

7. LAS RELACIONES PÚBLICAS

  • Características de las Relaciones Públicas
  • El área de RR.PP.: estructura y funciones
  • La difusión periodística. Las Relaciones con los medios de comunicación
  • Notas de prensa. Conferencias de prensa.

8. LA IMAGEN DE EMPRESA: IMAGEN CORPORATIVA

  • Tipos de imagen: espontánea y controlada; de producto, de marca, de empresa, etc.
  • Investigación de imagen: técnicas y procesos de investigación.
  • Implementación de investigación.

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