Marketing Integral en la Oficina de Farmacia

Unidad 1: ¿Por qué Marketing Integral en la Oficina de Farmacia?

• • • Evolución de la OF en el siglo XXI
    • Actividades de la oficina de farmacia
    • El sistema de valor
    • Evolución y tendencias del mercado

Unidad 2: La investigación comercial

• • • Análisis de la zona
    • Análisis del interior y del exterior de la farmacia
    • Estudio de la competencia
    • Tipos y diseño de la investigación
    • Obtención de la información. La encuesta
    • Tratamiento y análisis de los datos
    • Interpretación de los resultados y conclusiones

Unidad 3: Segmentación y Posicionamiento: dos conceptos claves

• • • Técnicas de segmentación y su aplicación en la OF
    • Perfil del nuevo consumidor en la OF
    • Estrategias de posicionamiento
    • Matriz DAFO
    • Ciclo de vida: La matriz BCG

Unidad 4: El Marketing Mix

• • • Estrategias de producto
    • Estrategias de comunicación. La publicidad
    • Estrategias de precios
    • Estrategias de distribución
    • Claves de éxito en los servicios: procesos, evidencia física y personal

Unidad 5: Marketing relacional y fidelización de clientes

• • • Más allá de la satisfacción: el deleite del cliente
    • Métodos para medir la satisfacción del cliente
    • La empresa orientada al cliente
    • Concepto de fidelización, diferentes formas de lograrlo
    • La fidelización y su contribución a la rentabilidad
    • Los programas de fidelización
    • Las herramientas de una fidelización eficaz
    • Métodos para medir la fidelidad de los clientes

Unidad 6: El valor del merchandising en la oficina de farmacia

• • • Para qué y porqué merchandising
    • El merchandising en el interior de la OF
    • El merchandising en el exterior de la OF
    • El e-merchandising, el punto de venta online
    • El escaparate, principios básicos para su diseño
    • Percepción visual del escaparate
    • Elementos de animación de un escaparate
    • Pasos a seguir para el montaje de un escaparate
    • Escaparatismo y su presupuesto

Unidad 7: Técnicas de venta activa en la oficina de farmacia

• • • La venta en OF, tendencias
    • La comunicación es la clave
    • El proceso de decisión de compra
    • Tipos de compra
    • Necesidades funcionales y emocionales
    • El secreto de los mejores vendedores
    • Técnicas de venta para la oficina de farmacia
    • Estrategia de venta, la venta cruzada

Unidad 8: El plan de marketing

• • • Importancia del plan de marketing
    • Estructura del plan
    • Análisis de situación
    • Fijación de objetivos
    • Diseño de estrategias
    • Selección del marketing mix
    • Puesta en marcha del plan y control

Unidad 9: Gestión de la calidad y normas ISO 9001:2000

• • • Qué es y porqué es necesaria la calidad
    • Principios para una estrategia de calidad
    • La organización centrada en la calidad
    • La necesidad de un sistema
    • Las normas ISO 9001:2000
    • Implantación de las normas ISO 9001:2000
    • La certificación
    • El control de la calidad

Unidad 10: Gestión por categorías y control de la rentabilidad

• • • La gestión por categorías
    • Los cambios en el mercado
    • Estructura de la empresa gestionada por categorías
    • Principales factores de éxito y fracaso en los proyectos de gestión por categorías
    • Fases de desarrollo de un proyecto de gestión por categorías
    • La rentabilidad del punto de venta
    • Ratios de rentabilidad
    • Índices de control de merchandising

El alumno recibirá de manera adicional y gratuita el libro “10 pasos para aumentar su rentabilidad” de Luis Roldán González de las Cuevas, editado por Díaz de Santos.