Marketing Online

MÓDULO 1. INTERNET MARKETING: CONCEPTOS GENERALES Y HERRAMIENTAS BÁSICAS DE INTERNET MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1: DEL MARKETING TRADICIONAL EL E-MARKETING

• 1. El Concepto Marketing
• 1.1. Etapa de orientación a la producción
• 1.2. Orientación a las ventas
• 1.3. De la etapa de ventas al marketing
• 1.4. El marketing tras la llegada de Internet
• 1.4.1. Breve historia de Internet
• 1.4.2. Internet como herramienta de marketing
• 1.4.2.1. Beneficios de Internet para el Marketing
• 1.4.2.2. Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional
• 1.4.2.3. Los catálogos electrónicos
• 1.4.3. El nacimiento del marketing electrónico
• 2. Cómo desarrollar un Electronic Marketing Plan (eMP)
• 2.1. El Plan de Marketing
• 2.2. Las fases de un e-Marketing Plan (eMP)
• 2.2.1 Análisis de la situación
• 2.2.1.1 Análisis interno de la propia empresa
• 2.2.1.2 Análisis del entorno
• 2.2.1.2.1 Entorno general
• 2.2.1.2.2 Entorno comercial
• 2.2.1.3 Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades
• 2.2.2. Los objetivos de un e-Marketing Plan (eMP)
• 2.2.3. El Modelo AIDA
• 3. Las variables del e-Marketing Mix
• 4. El Comportamiento del Cliente Online
• 4.1. Las variables en los modelos de comportamiento del consumidor
• 4.1.1. Las variables Independientes
• 4.1.1.1. Características personales
• 4.1.1.2. Características ambientales
• 4.1.2. Las Variables Intervinientes (Moderadas)
• 4.1.3. Las Variables Dependientes: Las decisiones de Compra
• 4.2 El proceso de toma de decisión del consumidor
• 4.2.1. Modelo genérico de decisión de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 2: CÓMO CONSTRUIR Y PROMOCIONAR UN SITIO WEB

• 1. Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web
• 1.1. Front-office y Back-office
• 1.2. Fases proceso de construcción de un sitio web
• 1.2.1. Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento Web
• 1.2.2. Registrar un nombre de Dominio
• 1.2.3. Crear y administrar el Contenido
• 1.2.4. Disenar el sitio web
• 1.2.5. Construir el sitio web y probarlo
• 2. Presentación: el diseno efectivo de un sitio web
• 2.1. WON versus WOE
• 2.2. La estructura de un sitio web
• 2.2.1. La estructura jerárquica
• 2.2.2. Otras estructuras no jerárquicas
• 2.3. La página de bienvenida (homepage)
• 2.4. Navegabilidad
• 2.4.1. Las barras de navegación
• 2.4.2. Los mapas del sitio web
• 2.4.3. Herramientas de búsqueda y ayudas
• 2.5. Consistencia
• 2.6. Rendimiento
• 2.7. Apariencia
• 2.8. Control de la Calidad
• 2.9. ¿Quiénes construyen los Web Sites?
• 2.10. Los contenidos
• 2.11. Las cookies como herramienta de ayuda a la personalización de contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROMOCIÓN: CÓMO ATRAER NAVEGANTES HACIA UN SITIO WEB

• 1. Estrategias online
• 1.1. Posicionamiento en buscadores
• 1.1.1. Titles
• 1.1.2. META description
• 1.1.3. META keywords
• 1.1.4. HTML body structure
• 1.1.5. Algunos consejos adicionales
• 1.2. Publicidad On-Line
• 1.2.1. Banners
• 1.2.2. Alternativas a los Banners convencionales
• 1.3. Cómo se contrata la publicidad online
• 1.3.1. Algunos conceptos relacionados con la publicidad online
• 1.3.2. Formas de contratación de publicidad online
• 1.3.3. Programas de Afiliación
• 1.4. E-Mail Marketing
• 1.5. Ventajas de la publicidad online
• 2. Estrategias Offline

BIBLIOGRAFÍA

MODULO 2. LOS MERCADOS ELECTRÓNICOS: INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN Y PUNTO DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS MERCADOS ELECTRÓNICOS

• 1. Internet como mercado: el comercio electrónico
• 1.1. Las tres dimensiones del comercio electrónico
• 1.2. Categorías de comercio electrónico según el vendedor y el comprador
• 1.3. Etapas en el desarrollo del comercio electrónico
• 2. Los mercados electrónicos
• 2.1. Componentes del mercado electrónico
• 2.1.1. Clientes de los mercados electrónicos
• 2.1.2. Vendedores en los mercados electrónicos
• 2.1.3. Infraestructura en los mercados electrónicos
• 2.1.4. Otros socios del negocio
• 2.2. Tipos de puntos de venta en los mercados electrónicos
• 2.2.1. Tipos de puntos de venta B2C
• 2.2.1.1. Las tiendas virtuales (tiendas electrónicas)
• 2.2.1.2. Malls electrónicos
• 2.2.1.3. ¿Generalistas o especializadas?
• 2.2.1.4. ¿Globales o regionales?
• 2.2.1.5. ¿Virtuales o click and mortar?
• 3. El comercio electrónico B2C
• 3.1. Tamano y crecimiento del mercado B2C
• 3.2. Modelos de e-Tailing

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PRODUCTO EN LOS MERCADOS DIGITALES

• 1. ¿Qué se vende bien a través de Internet?
• 2. Los productos digitales
• 2.2. Venta online de viajes
• 2.2.1. Billetes de avión
• 2.2.2. Agencias de viajes electrónicas
• 2.2.3. Limitaciones del comercio electrónico para los viajes
• 2.2.4. Viajes corporativos
• 2.2.5. Próximo paso: los agentes inteligentes
• 2.3. Productos financieros y seguros
• 2.3.1 La Banca electrónica
• 2.3.2. El Mercado de Valores Online
• 2.3.3. Seguros online
• 2.4. Comercio electrónico de entretenimiento
• 2.4.1. Entretenimiento digital y no digital
• 2.4.2. La propiedad intelectual: los DRM (Digital Rights Management)
• 2.4.3. Servicios y productos para adultos
• 2.4.3.1. Juego online
• 2.4.3.1.1. Las apuestas deportivas
• 2.4.3.1.2. Loterías
• 2.5. Otros servicios digitales
• 2.5.1. Servicios Postales
• 2.5.2. Canales de Bodas
• 3. El comercio electrónico de productos no digitales
• 3.1. ¿Cuáles son los productos mas vendidos?
• 3.1.1. Hardware
• 3.1.2. Electrónica de Consumo
• 3.1.3. Consumibles de Oficina
• 3.1.4. Artículos deportivos
• 3.1.5. Juguetes
• 3.1.6. Salud y Belleza
• 3.1.7. Prendas de Vestir
• 3.1.8. Joyas
• 3.1.9. Automóviles
• 3.1.10. El libro: producto pionero
• 3.1.11. Inmuebles en la Red
• 3.1.12. La Compra Doméstica Online
• 3.1.12.1. ¿Quién compra en estos supermercados online?
• 3.1.13. Control de calidad de los sitios de comercio electrónico
• 4. Problemas con el e-tailing y lecciones aprendidas
• 4.1. Determinar el precio correcto
• 4.2. Personalización
• 4.3. Cómo hacer feliz al cliente
• 5. ¿Cómo se desarrolla un negocio online?
• 5.1. ¿Cómo financiar el desarrollo de un negocio electrónico?

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESAFÍOS CRÍTICOS DEL MARKETING ELECTRÓNICO: LA CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE PAGO, LOS PROBLEMAS LOGÍSTICOS Y LA SEGURIDAD

• 1. El precio
• 1.1. Aspectos a tener en cuenta a la hora de determinar nuestros precios online
• 1.2. Métodos para establecer mis precios online y tipos de precios
• 1.2.1. Precios menores que los de la competencia
• 1.2.2. Precios iguales a los de la competencia
• 1.2.3. Precios más elevados que los de la competencia
• 1.3. Estrategias genéricas de determinación de precios
• 2. Medios de pago electrónicos
• 2.1. La revolución de los pagos
• 2.2. Las tarjetas para pagos on line
• 2.2.1. Las transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito

BIBLIOGRAFÍA

MÓDULO 3. LA CADENA DE SUMINISTRO ONLINE: CÓMO GESTIONAR CLIENTES Y PROVEEDORES A TRAVÉS DE INTERNET

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS Y MODELOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO B2B

• 1. ¿Qué es una empresa?
• 2. ¿Qué son procesos?
• 3. Mejorando la productividad a través de la mejora en los procesos
• 4. El concepto e-Business
• 5. El concepto B2B
• 6. Tipos de mercados electrónicos B2B
• 7. Tipos de Transacciones B2B
• 8. Clases de materiales comercializados en el comercio electrónico B2B
• 9. Mercados verticales y horizontales
• 10. Los servicios en los mercados B2B
• 11. Las relaciones en la cadena de suministros (supply chain) en el B2B
• 11.1. Supply Chain Management (SCM)
• 11.2. Beneficios de Internet y el B2B para la Cadena de Suministro
• 11.3. Los ERP (Enterprise Resource Planning)

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS E-MARKETPLACES

• 1. E-Marketplaces privados sell-side (ONE-TO-MANY)
• 1.1. Los distribuidores y el comercio electrónico B2B one-to-
• 2. E-Marketplace privados buy-side: e-procurement
• 3. E-Marketplaces públicos (many-to-many)
• 4. Ventas directas de los fabricantes al consumidor: M2C
• 4.1. El conflicto entre canales
• 4.2. Matriz CCeC: cómo un fabricante puede medir el conflicto con los canales si desea vender directamente a través de Internet
• 4.3. Cómo evitar el conflicto con los canales

UNIDAD DIDACTICA 3. E-AUCTIONS (SUBASTAS ELECTRÓNICAS)

• 1. Tipos de subastas electrónicas (E-Auctions )
• 2. Beneficios y limitaciones de las E-Auctions
• 2.1. Beneficios para vendedores
• 2.2. Beneficios de las e-Auctions para los compradores
• 2.3. Beneficios para los E-Auctioneers (Subastadores en línea)
• 2.4. Limitaciones de las subastas electrónicas
• 3. El proceso de E-Auction
• 3.1. Fase 1: buscar y comparar
• 3.2. Fase 2: iniciando en una subasta
• 3.3. Fase 3: ofertar
• 3.4. Fase 4: seguimiento después de la subasta
• 4. El fraude en las E-Auctions y su prevención
• 4.1. ¿Cómo protegernos ante el fraude?
• 5. El futuro de las subastas
• 5.1. Las subastas a través de dispositivos móviles

BIBLIOGRAFÍA

MÓDULO 4. MARKETING ELECTRÓNICO Y NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE LA RED

UNIDAD DIDÁCTICA 1: MARKETING RELACIONAL Y CRM

• 1. Del marketing transaccional al marketing relacional
• 2. CRM y marketing relacional
• 2.1. Del marketing outbound al marketing inbound
• 2.2. LTV (Customer Lifetime Value)
• 2.3. ¿Es válido CRM para todas las empresas?
• 2.4. Cómo desarrollar de forma efectiva un proyecto CRM
• 2.4.1. CRM y Gestión del Cambio
• 2.5. Clasificación de las aplicaciones CRM
• 2.5.1. Customer-facing applications (Aplicaciones de atención al cliente)
• 2.5.1.1. Agentes inteligentes en el servicio al cliente y Call Centers
• 2.5.1.2. Respuestas automatizadas al correo electrónico
• 2.5.1.3. Automatización de la fuerza de ventas (Sales Force Automation)
• 2.5.1.4. Automatización del servicio de campo (Field Service Automation)
• 2.5.2. Customer Touching applications (Aplicaciones de interacción con el cliente)
• 2.5.2.1. Páginas Web personalizadas
• 2.5.2.2. Aplicaciones de e-commerce
• 2.5.2.3. Sitio web de autoservicio
• 2.5.2.4. Herramientas de configuración y personalización del producto
• 2.5.3. Customer-Centric Aplications (Aplicaciones centradas en el cliente)
• 2.5.3.1. Reporte de datos
• 2.5.3.2. Almacenamiento de Datos (Data Warehouse)
• 2.5.3.3. Análisis y explotación de datos (Data Mining)
• 2.6. CRM móvil
• 3. Las 10I del e-marketing
• 4. Permission marketing y crm
• 4.1. E-Mail Marketing y Permission Marketing
• 5. La 'e' de ética
• 5.1. Ética y Marketing
• 5.2. La paradoja de la e-ética

UNIDAD DIDÁCTICA 2: NUEVAS TENDENCIAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE EN EL MARKETING A TRAVÉS DE INTERNET

• 1. Search engine marketing
• 1.1. Adwords de Google
• 1.2. Cómo desarrollar una campana de comunicación a través de publicidad en buscadores
• 1.2.1. Elección de palabras clave (keywords) para optimizar la eficiencia del marketing con los buscadores
• 1.2.2. Diseno del anuncio
• 1.2.3. Seguimiento y control
• 2. Marketing viral: una herramienta contagiosa
• 3. Del consumidor pasivo al cliente evangelizador
• 3.1. Blogs
• 3.2. Buzz Marketing
• 3.3. Comunidades Virtuales y Online Networking
• 4. Marketing one-to-one
• 4.1. Cómo se practican las relaciones one-to-one en el marketing online
• 4.1.1. Personalización
• 4.1.2. Filtros de colaboración
• 4.1.2.1. Aspectos legales y éticos en el uso de Filtros de Colaboración
• 4.1.3. Lealtad del cliente online
• 4.1.3.1. E-Loyalty
• 4.1.3.2. Del CRM al CEM (Customer Experience Management)
• 4.1.3.3. Satisfacción del cliente online
• 4.1.4. Confianza en entornos electrónicos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. M-MARKETING

• 1. Principios generales del mobile marketing
• 1.1. De la 1G a la 4G: las generaciones de comunicaciones móviles
• 1.2. Cómo funciona una red de telefonía móvil
• 1.3. Ventajas de un entorno inalámbrico para el e-marketing
• 1.4. Elementos que contribuyen a potenciar el desarrollo del m-marketing
• 2. M-marketing (mobile marketing): principales aplicaciones
• 2.1. Banca móvil
• 2.2. Pagos con el móvil
• 2.3. Compras inalámbricas
• 2.4. Publicidad dirigida
• 2.5. Juegos móviles
• 2.6. Servicios personalizados
• 2.7. Aplicaciones móviles para B2B
• 2.8. Telemedicina: una realidad con mucho futuro
• 3. Mobile marketing basado en la localización
• 3.1. Publicidad basada en la localización
• 3.2. Barreras a las soluciones basadas en la localización
• 3.3. La tecnología RFID (Radio Frecuency Identification) y el control de la cadena de suministro