Marketing online y Gestión Hotelera 2.0

MÓDULO 1. Las bases del Marketing Online hotelero.

- La importancia del comercio electrónico en el sector Hotelero.- Como utilizar las ventajas que ofrece Internet. - Marketing Online Vs e-Commerce. - Cómo se relacionan E-Commerce y Revenue Management.- Elaboración de un adecuado Plan de e-Marketing.- Departamentos implicados en la empresa: SEO, Social Media, Diseño, e-mail Marketing, I+T, Advertising.- Cómo predecir eficazmente los avances en Internet en el sector Hotelero.- Familiarizarse con términos habituales en e-Marketing (PPC, PPA, ROI, CTR, CPM, RevPAR, CRM, BLOG, RSS…).

MÓDULO 2. Correcto diseño del Sitio Web.

- Correcto análisis y valoración del propio sitio Web.- Qué aspectos considerar en la estructura de la Web perfecta- Estructura de la Web: Usabilidad Vs Diseño.- Como adaptar la Web a la experiencia del hotel.- Gestión de imágenes en la Web del hotel.- Marketing Móvil para hoteles.- Aplicación de Google Analytics en el análisis y la medición de la Web.- Seguimiento de la conversión de la página Web del hotel.

MÓDULO 3. Sistemas de Reservas Online.

- Implementación de un Motor de Reservas en la Web.- Pautas para la elección del Motor de Reservas más adecuado.- Cómo gestionar los incentivos del hotel a través del Motor de Reservas.- Caso Práctico: Análisis y valoración de diferentes Motores de Reserva online.

MÓDULO 4. Sistemas de Distribución Online.

- Cómo aprovechar los diferentes canales de distribución Online.- Los canales de distribución Online (Web Propia, IDS´s, TTOO, XML, GDS´s).- La necesidad real del Representante Hotelero.- Como elegir el canal más adecuado. Dependencia de los grandes distribuidores.- Rentabilidad y distribución online- La aplicación del Channel Manager para la adecuada elección de los canales de distribución online.- Paridad de precios: ¿orientación al Canal o al Cliente?- Caso práctico: Cómo elegir los canales online estratégicos para el hotel.

MÓDULO 5. Posicionamiento Orgánico en Buscadores.

- Posicionamiento SEO de la Web de un hotel- Como elegir una estrategia de posicionamiento SEO adecuada y realista.- Como elegir un buen profesional analista SEO.
- Cómo aprovechar los avances en posicionamiento SEO en beneficio del hotel.-Aplicación de los principios del SEO: Expandir el contenido Web en cinco pasos.- Caso de existo: Posicionamiento SEO en Buscadores para una cadena hotelera

MÓDULO 6. Marketing en Buscadores (SEM)
- Posicionamiento SEM de la Web del hotel.- Cómo realizar una correcta segmentación del target objetivo.- Aplicación y uso del Google Adwords para el posicionamiento de la Web del hotel.- Como contratar una campaña SEM con Google Adwords.- Caso real: Posicionamiento SEM en buscadores para una cadena hotelera

MÓDULO 7. E-mail Marketing – Newsletters.

- Por qué elegir esta vía de comunicación.- Como gestionar una correcta Base de Datos.- Como estructurar correctamente el contenido del mensaje.- El e-mail Marketing dentro de la estrategia e-CRM.- Elegir un Servidor para envíos masivos.- Análisis y medición de la eficacia de las campañas de e-mail Marketing.- Caso práctico: Cómo planificar una campaña de e-mail marketing.

MÓDULO 8. El trabajo del hotel en su Identidad Corporativa Online.

- La Imagen del Hotel en la Web 2.0.- Cómo definir el target online del hotel en función de la propia Identidad Corporativa. - Gestión de la marca a través del 2.0.- Cómo definir los sitios Web, Blogs y Comunidades frecuentadas en función del target.- Cómo establecer los objetivos en función del canal de interacción online: KPI´s más importantes.- Definición efectiva de la línea de comunicación y los flujos de información con el cliente.- Caso real: Cómo definir una apropiada Identidad Corporativa.

MÓDULO 9. Redes Sociales (Web 2.0 o Social Media)-I

- Las Redes Sociales en el Sector Hotelero.- Cómo aprovechar los beneficios de las Redes Sociales.- El Community Manager y sus funciones.- La plataforma Facebook.- Cómo utilizar Facebook paso a paso.- Cómo desarrollar la estrategia hotelera en Facebook- Casos de éxito: Hoteles en Facebook.- La plataforma Twiter.- Cómo utilizar Twiter paso a paso.- Cómo desarrollar la estrategia hotelera en Twiter- Caso de éxito de un hotel en Twiter: Hotel Olympia Alborada- Hospitality Bloggers.- Caso de éxito de un hotel en Hospitality Bloogers: Hoteles Magic Costa Blanca - Análisis y medición de los resultados de la estrategia en redes sociales.

MÓDULO 10. Redes Sociales (Web 2.0 o Social Media)-II

- Porqué establecer una estrategia de Video Marketing. - La plataforma Youtube y su funcionamiento- Cómo apoyarse en Youtube como parte de la estrategia del hotel - Caso de éxito de un hotel en Youtube- La plataforma Vimeo y sus utilidades.- La aplicación Foursquare para móviles. - Caso de éxito de un hotel en Foursquare- Otras plataformas de geolocalización para hoteles: Facebook Places, Gowalla.- Aplicación y utilidad del Spotify.- Ejercicio teórico-práctico: Análisis y medición de los resultados en un hotel.

MÓDULO 11. Gestión de Blog Corporativo.

- El Blog Corporativo del hotel.- La estructura del blog- Los contenidos para usuarios y buscadores- El Blog en la estrategia online del hotel: Formularios, Facebook Connect, etc.- Ejercicio práctico: Cómo crear un blog con Blogger, paso a paso- Ejercicio práctico: Cómo crear un blog con Wordpress, paso a paso.

MÓDULO 12. Monitorización de las Opiniones de Clientes.

- CGM (Consumer Generated Media).- Como sacar partido de las webs de Opinión (Tripadvisor, Trivago, etc.).- Cómo mejorar la reputación online del Hotel.- Evitar que nuestra Reputación Online hunda la estrategia Online.- Cómo monitorizar a través de alertas (Agregadores RSS, Alertas+Búsquedas, etc.).- Caso de éxito: Reputación online de un hotel

MÓDULO 13. Advertising: campañas de publicidad Online.

- La publicidad online en los hoteles.- Display Media- Utilización de Display Media. - Estrategia publicitaria del hotel en Display Media.- Caso práctico: Estrategia de Display Media de un hotel en función de su target.- Agencias de publicidad Online: Tribalfusion, Adconion.- Las Plataformas de Afiliación.- Utilización de las Plataformas de Afiliación (Zanox, Affilinet, Tradedoubler, Antevenio, etc.).- Como gestionar acuerdos con otras Webs de asociados (Travelzoo, Ventpriveé, etc.).- Cerrar acuerdos con Compradores (Tripadvisor, Trivago, etc.).- Caso práctico: Una estrategia de publicidad online hotelera

MÓDULO 14. e-CRM. Herramientas Online para fidelizar al Cliente.

- El e-CRM en el sector hotelero- Como definir los objetivos de una estrategia de e-CRM. - Repercusión de la experiencia del cliente en los diferentes medios 2.0.- Cómo gestionar la fidelización del cliente a través del e-CRM.- Social CRM: identificar a tus clientes y fidelizar ad-hoc.- Casos de éxito: El uso del e-CRM en hoteles
MÓDULO 15. La estrategia global del e-Marketing hotelero.

- Cómo establecer los objetivos del hotel a nivel online.- Establecimiento de las distintas estrategias.- Acciones determinadas para cada estrategia.- Establecimiento de indicadores y métricas.- Legislación y e-Marketing: Guía práctica de las limitaciones de actuación.