Marketing Relacional

1. Introducción
Los Nuevos Paradigmas Del Mercado.
La Actualización De Los Estilos De Gestión.
El Marketing Del Siglo Xxi.

2. Desarrollo De Una Estrategia Para Conseguir Clientes Satisfechos Y Leales
El Cliente Razón De Ser De La Empresa.
La Dirección Estratégica De Mercado, El Modelo De Porter.
Marketing Relacional Vs. Marketing De Base De Datos.
El Conocimiento De La Base De Clientes Como Herramienta Estratégica: Topologías, Segmentación Estratégica, Segmentación Psicográfica, Nichos, Clusters Y Marketing One-To-One.

3. Desarrollo De Tácticas Para Conseguir Clientes Satisfechos Y Leales
La Empresa Orientada Al Cliente.
Los Ocho Elementos Del Marketing-Mix Ampliado:
- Producto.
- Precio.
- Distribución.
- Acercamiento Psicológico (Promoción).
- Elementos Físicos.
- Procesos.
- Personas.
- Prestación/Entrega.
La Calidad De Servicio: Clave Del Éxito:
- La Ecuación De La Calidad.
- Las Expectativas De Los Clientes. Las 10 Expectativas Clave De Parasuraman, Zeithaml Y Berry.
- La Gestión De Las Expectativas.
- Los Estándares De Calidad En Los Servicios: Soft Y Hard.
La Gestión De Los Costes De Cambio.
El Cultivo De La Relación.
Quality Function Deployment Y Benchmarking.
Valor De Vida Neto De Los Clientes.

4. El Plan Eficaz De Marketing Relacional