Marketing relacional e inteligencia emocional

1. El Marketing de Relaciones & la Inteligencia Emocional
La evolución del Marketing transaccional hacia un Marketing de Relaciones.
Consecuencias adaptativas.
Cómo entender el “Marketing de Relaciones”.
¿A quiénes implica el Marketing Relacional?.
¿Cómo se posiciona nuestra empresa respecto al cliente? El análisis transaccional y relacional.
2. La construcción de un Marketing de Relaciones desde el Autoconocimiento
Lo que ven y no ven los demás y nosotros mismos. La ventana de Johari
El autoconocimiento ¿para qué sirve?
Los derechos asertivos
Factores que distorsionan nuestro comportamiento relacional eficiente
La diferencia entre manipular y persuadir a laspersonas
Los 9 perfiles caracterológicos, sus motivaciones, temores y estilos de relacionarse
El perfil profesional del “Gestor de Relaciones”, sus Conocimientos, Aptitudes y Actitudes
¿Cuál es mi perfil?