Modalidad: Teleformación
Metodología:La metodología empleada será la propia de la teleformación, es decir, se combinará tanto la formación teórica como la aplicación práctica de estos conocimientos. En cuanto a la formación teórica, cabe destacar que los contenidos se presentarán de manera progresiva y lineal, atendiendo a la complejidad creciente de los mismos. Asimismo, se emplearán los diferentes recursos de la multimedia, alcanzando con ello un mayor grado de motivación en el alumno, ya que se incorporarán locuciones, imágenes, animaciones y texto, si bien es cierto que todo ello estará asentado sobre una base pedagógica que será la que, en última instancia, indique el recurso multimedia más adecuado a emplear en cada zona del contenido. En definitiva, esta metodología de enseñanza es 100% interactiva gracias a las infinitas posibilidades que ofrece Internet y, en general, las nuevas tecnologías. Así, el porcentaje de aprendizaje y asimilación de contenidos es extremadamente elevado.
Por otra parte, como hemos mencionado anteriormente, el recorrido formativo ha sido elaborado teniendo en cuenta rigurosos principios pedagógicos para garantizar el máximo aprovechamiento de esta acción formativa. De hecho, tanto los contenidos del curso como la plataforma tecnológica sobre la que éste se desarrollará, han sido diseñados teniendo en cuenta las potenciales características de los participantes, priorizando en todo momento la comodidad y fácil manejo de los materiales didácticos proporcionados.
Asimismo, la formación teórica se desarrollará con el apoyo permanente del teletutor quien adoptará un papel activo y dinamizador en todo el proceso de aprendizaje, mediante la estimulación y el control de la participación de los alumnos.
De igual forma, serán cometidos del teletutor los siguientes:
- Asesorar y orientar, facilitando al alumno todas las herramientas necesarias para que éste pueda ser agente activo en su propio proceso de aprendizaje.
- Fomentar la actitud de búsqueda de información. En la teleformación, el alumno adopta el rol de descubridor de conocimientos y para ello el teletutor motivará a los participantes para que éstos profundicen en las áreas que más le interesen.
- Observar. El teletutor estará atento a la evolución del alumno, adoptando o proponiendo las medidas correctoras necesarias en los casos que estime oportuno.
Finalmente, conviene destacar que, de manera paralela al contenido básico de la acción formativa, distribuido en unidades didácticas y desarrollado en la plataforma a través de los recursos multimedia, se proporciona al alumno un complemento a esta formación teórica mediante un servicio incluido en la plataforma de teleformación denominado "Biblioteca". En este servicio se suministrarán las fuentes de información más útiles relacionadas con la materia del curso, pudiendo concretarse en referencias bibliográficas, artículos de prensa, páginas web, etc., de modo que los participantes profundicen en aquellas áreas que consideren de mayor interés.
Paralelamente a la formación teórica detallada en el apartado anterior, esta acción formativa incluye una fase de formación práctica asentada sobre una serie de ejercicios aplicados a situaciones reales, que se llevarán a cabo mediante las diferentes herramientas de comunicación de las que dispone la plataforma de teleformación. En este sentido, conviene destacar la relevancia que tendrá el empleo del correo electrónico, ya que será la herramienta básica para enviar una gran parte de las actividades que proponga el teletutor. Además, se otorgará un papel importante a la realización periódica de sesiones de chat y a la participación en los diferentes foros de debate que se propongan durante el periodo en el que se desarrolle la acción formativa.
Por otro lado, es preciso tener en cuenta que durante el desarrollo de los contenidos multimedia, de forma simultánea, se presentarán al alumno problemas basados en situaciones reales y ante los cuales deberá ejecutar una serie de acciones, diferentes en cada caso, poniendo en práctica los conceptos explicados en cada unidad didáctica.
Área Temática: Marketing, Comunicación y Atención al Cliente
Contenido del Curso:- Introducción al concepto de marketing
- Contexto
- Principales definiciones de marketing
- Desarrollo histórico del concepto de marketing
- Evolución del papel del marketing en la empresa
- La estrategia del marketing-mix-kwes-36413.htm" title="Cursos de marketing mix">marketing mix
- Esquema análisis entorno actual
- Del marketing tradicional al relacional
- Origen y concepto de marketing relacional
- Objetivos del marketing relacional
- Elementos del marketing relacional
- Características y pasos fundamentales
- Plan estratégico del marketing relacional
- Cómo y cuándo utilizar marketing de relaciones
- Tipos de relaciones según el origen
- Diferencias entre marketing tradicional y relacional
- Motivos de la importancia de marketing relacional
- Errores del marketing tradicional
- Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
- El modelo CRM
- Fases del proceso de un CRM
- Beneficios y ventajas de un proyecto CRM
- Pasos críticos para la implantación de CRM
- ¿Está preparada su empresa para una solución CRM?
- Errores más frecuentes en un proyecto CRM
- ¿Qué puede aportar un CRM a su organización?
- Marketing directo, base del marketing relacional
- Origen y definiciones
- Aplicaciones y objetivos
- Elementos de un sistema de marketing directo
- Principales características y ventajas
- Inconvenientes del marketing directo
- Herramientas estratégicas del marketing directo
- Pasos a seguir para su correcto funcionamiento
- Internet y los nuevos conceptos de marketing
- Internet como herramienta
- Marketing interactivo
- Marketing uno a uno (one to one)
- Marketing digital o e-marketing
- El cliente como fin estratégico
- Concepto y tipos de clientes
- Marketing interno
- La fidelización
- Origen y concepto
- Proceso de un cliente fiel
- Satisfacción del cliente
- La calidad
- Servicio de atención al cliente
- Ventajas de la fidelización
- La insatisfacción del cliente
- El tiempo de respuesta
- Reglas para fidelizar a un cliente
- Acciones de fidelización y finalidad
- Programas de fidelización
