Marketing y Relaciones Públicas en Unidades de Información.

Marketing y relaciones públicas en Unidades de Información.
Segunda edicion del curso virtual Marketing y relaciones públicas en Unidades de Información con la participación de la destacada colega chilena Lic. Leslie Villanueva.

Temario semanal:
Semana 1:
UNIDAD 1: MARKETING BIBLIOTECARIO

• Evolución histórica del markConceptos básicos del marketing
• Escenario de hoy
• Marketing y Servicios Bibliotecarios

Semana 2:
CONTINUACIÓN UNIDAD 1: TIPOS DE MARKETING

• Marketing Mix en unidades de información (4 P)
• Marketing según Kotler

Semana 3:
UNIDAD 2: FUNDAMENTO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

• Historia de las relaciones públicas
• Definiciones / Características y tendencias actuales
• Cualidades esperadas: Autoestima, Actitud, Liderazgo, Poder personal.
• Los públicos en relaciones públicas. Características psicológicas del público.
• La imagen pública de empresa

Semana 4:
UNIDAD 3: LOBBYING Y PROTOCOLO

• Naturaleza de Lobbying
• Protocolo y Relaciones Públicas
• La Indumentaria Personal

Semana 5:
CONTINUACIÓN UNIDAD 3: LA ORGANIZACIÓN DEL PROTOCOLO

• Comunicación Escrita y Protocolo: invitaciones. Tarjetas de visita, felicitaciones, discursos. Otros tipos de documentos: listados de invitados, informes y memorándums.

Semana 6:
UNIDAD 4: LA COMUNICACIÓN A LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

• Técnicas de comunicación oral y presentaciones.
• Elementos básicos de la comunicación oral.
• Presentaciones empresariales: medios y recursos para captar la atención.
• La comunicación escrita: tipos. Herramientas y formatos.

Objetivos:

• Reforzar conocimientos en torno al Marketing y las Relaciones Públicas, sus técnicas, estrategias y principios más acordes a la potenciación del trabajo en unidades de información.
• Brindar herramientas y analizar la importancia del protocolo dentro de la estrategia organizacional.
• Establecer una guía en el diseño de un Plan de Marketing analítico, estratégico y táctico.

Justificación:

• En el actual mundo empresarial y laboral solo aquellas personas que sean capaces de adaptarse y anticiparse a los cambios del entorno podrán triunfar y prosperar en sus carreras profesionales.
• Un factor importante que influye en el mundo bibliotecario son las nuevas tecnologías de la información, lo que trae consigo la aparición de nuevos productos, actividades y formas de gestión en los servicios de una biblioteca cualquiera fuere su especialidad.
• Frente a estos cambios cada vez más constantes, se hace latente la necesidad de aplicación de herramientas que permitan una mejora en los canales de comunicación y difusión de servicios bibliotecarios y que a su vez ofrezcan la posibilidad de satisfacer mejor las demandas informativas de los usuarios.

Metodología del curso.

• Texto de estudio, Plataforma e-learning, sistema de apoyo al estudiante (Chat, correo).
• Trabajo de análisis y estudios de caso.
• Trabajo final: Elaboración de un plan de difusión y marketing de la unidad de información.

Inicio:

• 11de mayo

Duración:

• 6 semanas.

Horarios de tutoría:

• Los horarios en los que se impartirán indicaciones y/o consultas es el siguiente:
• Hora de Chile de Lunes, miércoles y viernes de 20:00 pm a 21pm. Sábados y Domingos 17pm a 19pm.
• Horarios de presencia del alumno en el aula virtual: Con la finalidad de revisar los textos de estudio y poner en práctica los conocimientos, se requiere un mínimo de 2 horas a la semana.

Requisitos:

• Manejo de Windows y Office a nivel usuario (creación de archivos, carpetas, word, excel)

Tutora:

• Lic. Leslie Villanueva Flores.

Bibliografía:
Monografías

• DAVIS, FLORA. El Lenguaje de los Gestos. Editorial Emecé, Buenos Aires, Argentina, 1975
• ESPINÁS, E. Datos e indicadores: herramientas del marketing. En :Educación y Biblioteca, 1999, 11(100) (P.31-33)
• GRUNIG, J., HUNT, T., Dirección de Relaciones Públicas, Gestión 2000, Barcelona, 2000.
• HAYES, B. Cómo medir la satisfacción del cliente. Desarrollo y utilización de cuestionarios. Barcelona, Gestión 2000, 1995
• KOTLER Y ARMSTRONG. Fundamentos de mercadotecnica. Prentice.Hall, 1998.
• KOTLER, PHILIP. Dirección de Mercadotecnia. 7a. ed. Prentice-Hall. México, D.F,1993.
• KOTLER, PHILIP. Marketing for Nonprofit Organizations (Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1975).
• LAMBIN. JEAN JACQUES. Marketing Estratégico. McGraw-Hill, 1987.
• MARTÍN, Fernando.: "Diccionario de Comunicación Corporativa e Institucional y de Relaciones Públicas". Fragua, Madrid, 2004.
• MOLINARI SILVIA GRACIELA.: El ceremonial institucional y de los negocios. 2008.
• PÉREZ ESPINOSA, J.C. Aplicaciones de la filosofía del marketing a los centros de Documentación. En : Documentación de las Ciencias de la Información, Vol.16, 1993.
• RAMOS SIMÓN, L.F. Dirección, administración y marketing de empresas e instituciones documentales. Madrid, Síntesis, 1995.
• STANTON W, ETZEL M Y WALKER B. Fundamentos de Marketing. Mc Graw-Hill, 1991.
• ZABALA ALONSO, J. La imagen del servicio bibliotecario. Aportaciones del marketing a la identidad de la biblioteca. En: AABADOM, 1996, 1 (P.5-12)

Inicio de clases:

• Semana del 11 de mayo 2009, la duración es de 06 semanas.
• Los pagos de matrículas los puede efectuar desde el 20 de marzo de 2009, hasta el 15 de mayo del 2009.

Herramientas de conexión:

• PC, mínimo Pentium III, Pentium IV recomendable
• Windows 98/2000/XP/Vista
• Acceso de administración y permisos para instalar programas
• Conexión a internet

Si ud considera necesario puede gestionar una cuenta en MSN (hotmail) o SKYPE y solicitar conversar en tiempo real con el facilitador, según horarios a exponer.
Herramientas de desarrollo

• Aula Virtual MOODLE (foro, chat, descargas, evaluaciones de conocimiento).