Marketing en el Sector Servicios - las Claves Del éxito

Comprenda la importancia de una buena gestión estratégica del marketing para una prestación de servicios más eficiente y satisfactoria

Programa:

• Introducción a los servicios; conceptos básicos. Diferencia entre bienes y servicios.
• Objetivos y políticas con enfoque cliente desde la perspectiva de los servicios.
• Sistemas de operación con servicios, como actúan en la satisfacción del cliente.
  
• El marketing de servicios; perspectiva externa del cliente / mercado.
• Características de las empresas líderes en satisfacción al cliente a través del servicio.
• El marketing de servicios; perspectiva interna del empleado / empresa.
• Características de las empresas líderes en satisfacción al cliente a través del servicio.
• Producción de servicios; de la servucción a la innovación en valor.
• Lo que “NO” debemos hacer cuando trabajemos en un plan orientado a la satisfacción del cliente.
• Lo que “SÍ” debemos hacer cuando trabajemos en un plan orientado a la satisfacción del cliente.
  

Metodología:

Fomento de la participación de los alumnos a través de trabajos en grupo y dinámicas que favorezcan el intercambio de experiencias y aplicación de los conocimientos adquiridos.