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Confederación Regional de Organizaciones Empresariales de Murcia

Marketing Telefónico y Televenta en el Call Center


Confederación Regional de Organizaciones Empresariales de Murcia (España)

Curso subvencionado - Presencial

Duración

40 Horas

Requisitos

* Todos los trabajadores en activo seleccionados para realizar los cursos deberán demostrar en el mo... ver másmento del inicio su situación de alta en la seguridad social, y ser trabajador de pyme y/o autónomo. * Todos los trabajadores en situación de desempleo, deberán demostrar en el momento del inicio, su inscripción como demandante de empleo en una oficina del SEF.

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Valoración 3 3 3
Metodología A Distancia A Distancia A Distancia
Tipología Curso
A Distancia
Formación a empresas
A Distancia
Curso
A Distancia
Precio y promociones Consultar € Consultar € 420€ - 150€ IVA inc.
Duración -- 120 Horas 180 Horas
Certificado / título Diploma CEAC. -- Titulación Oficial avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales
Titulación oficial -- Titulación Oficial del Instituto Europeo de Estudios Empresariales --
Prerrequisitos Para realizar este curso, no necesitas conocimientos previos, ni acreditar ninguna titulación

Residentes en España
Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios)

Residentes en España
Residentes en España
Para qué te prepara Recibirás la formación necesaria para dominar de manera completa los procedimientos más importantes del mundo del marketing y la estrategia de ventas. Además, gracias a CEAC, podrás conseguir el título de FP de Grado Medio de Técnico en Comercio. Con este curso superior se adquiren todos los conocimientos técnicos, así como las actitudes y capacidades para la fidelización de clientes. Se desarrollan habilidades para una atención al cliente de calidad, así como para su fidelización. Se desarrollan asímismo conomientos en el área de la venta directa, técnicas de comunicación, y actividad comercial y marketing. Prepárese para llevar a cabo de modo profesional labores de responsable de comercio, jefe de supermercado, merchandising e imagen en la implantación de franquicias, dependiente de comercio, cajera, etc. Hágase un experto en el diseño, la estética y la colocación de los productos en el punto de venta.
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Detalles del curso

Tipo Curso subvencionado Duración 40 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Presencial
Dirigido a Dirigido: Prioritariamente a trabajadores en activo, exclusivamente de pequeñas y medianas empresas y autónomos, cuyo centro de trabajo este ubicado en la Región de Murcia. Se permitirá la participación de trabajadores en situación de desempleo en un porcentaje reducido, siendo imprescindible estar inscrito como demandante de empleo en las oficinas del SEF de la Región de Murcia
Prioridad para Trabajadores en activo, desempleados, autónomos, cuidadores no profesionales de las personas en situación de dependencia (ver requisitos en la ley) y el personal al servicio de las administraciones públicas (formación intersectorial).
Requisitos
* Todos los trabajadores en activo seleccionados para realizar los cursos deberán demostrar en el momento del inicio su situación de alta en la seguridad social, y ser trabajador de pyme y/o autónomo. * Todos los trabajadores en situación de desempleo, deberán demostrar en el momento del inicio, su inscripción como demandante de empleo en una oficina del SEF.
Precio Curso gratis, subvencionado por el Estado

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Temario

Marketing Telefónico y Televenta en el Call Center
Selección de participantes:
El hecho de hacer la preinscripción no garantiza una plaza de forma automática. Aproximadamente 8 días antes del inicio se realizará la selección entre todas las preinscripciones recibidas, poniéndonos en contacto únicamente con aquellos alumnos seleccionados para la realización del curso. El resto de alumnos formarán parte de una lista de reservas, por si resulta necesario cubrir vacantes producidas entre los alumnos admitidos.

Horario: Viernes de 16:30 a 21:30 h. y Sábados de 9:00 a 14:00 h.
No lectivos: viernes 9 y sábado 10 de octubre

Detalles del Programa

Módulo I. El uso eficaz del teléfono como herramienta comercial y de gestión
  • ¿En qué consiste el uso eficaz del teléfono?
  • Aplicaciones del Telemarketing: promoción de ventas, venta directa, concertación de visitas, servicio a clientes, apoyo a distribuidores,...
  • Ventajas y Factores de Éxito del Telemarketing
  • Limitaciones comerciales del telemarketing
  • Cómo gestionar incidencias de clientes a través del teléfono.
Módulo II. La importancia de la planificación de la llamada
  • Definición del objetivo de la llamada
  • Qué comunicar y Cómo dar a conocer nuestro producto o servicio
  • Identificar las ventajas para saber qué decir
  • Tipos de objeciones y Cómo responder a estas
  • Preparación psicológica de la llamada
Módulo III. El desarrollo de la llamada telefónica
  • Un guión bien estructurado: clave del éxito
  • Fases de la llamada
  • Toma de contacto y presentación. Sondeo de necesidades
  • Presentación del producto o servicio. Tratamiento de objeciones
  • Cierre de la llamada. Seguimiento
Módulo IV. Factores que favorecen una comunicación telefónica eficaz
  • Elaboración del mensaje: verbal y no verbal
  • Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
  • Habilidades de comunicación necesarias
  • La influencia de la postura en el uso del teléfono
  • Transmisión de calidad en función de la actitud del profesional
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Sobre Confederación Regional de Organizaciones Empresariales de Murcia

Descripción del centro
Presentación
La Confederación Regional de Organizaciones Empresariales de Murcia (CROEM), es una organización profesional de carácter empresarial, cuyos fines son los siguientes:

A.- Fomentar y defender el sistema de libre iniciativa o competencia y de economía de mercado.

B.- Promover, fomentar y desarrollar la comunicación, convivencia y solidaridad entre sus miembros.

C.- Cooperar con la Administración Pública, Organizaciones e Instituciones Públicas o Privadas y de toda representación de cualquier Grupo o Ente social del país, así como participar y colaborar en las tareas comunitarias de la vida profesional, económica y social en representación del empresariado murciano.

D.- Iniciar, negociar, concertar y suscribir los Acuerdos y Convenios que afecten a sus miembros de forma comunitaria en el ámbito industrial, comercial, financiero, económico, fiscal y laboral, así como los derivados de las relaciones de trabajo y cualquiera otro relacionado con la actividad empresarial.

E.- Promocionar a través de los medios de comunicación social el mejor conocimiento de la función económica y social de la empresa y del empresario, y facilitar a la Administración y demás instituciones públicas o privadas los estudios e informes de interés general.

F.- Establecer los instrumentos adecuados de comunicación, cooperación y enlace entre sus miembros respetando la autonomía privativa de cada uno de ellos, así como crear servicios comunes de asistencia que fuesen de interés para sus miembros.

Integrada en la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE) y en la Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa (CEPYME), CROEM es la organización empresarial más representativa de la comunidad autónoma, con implantación en todos los sectores productivos a través de sus Organizaciones Miembros.

CROEM se constituye el 26 de mayo de 1978 al amparo de la Ley 1 de Abril de 1977 reguladora del derecho de asociación sindical y agrupa a las Organizaciones Empresariales que desarrollan su actividad en la Región de Murcia y que voluntariamente solicitaron su ingreso en la misma, así como a las empresas y conjunto de empresas que por su singularidad y entidad no pueden agruparse o constituir asociación con otras de igual clase.
Breve Historia del centro
CROEM tiene mucho que decir desde 1978 en el desarrollo económico y social de la Región de Murcia.

La confederación y sus activas asociaciones miembro (cerca de 70 en la actualidad) cumplen el propósito de representación y asesoramiento de más de 30.000 empresas, señalando nuevos caminos para el progreso. El objetivo, ser una fuerza enraizada en la sociedad murciana que muestre disposición permanente al diálogo con el resto de agentes económicos y sociales para lograr esa meta común que es el desarrollo de la Región de Murcia.

Pero lo que es hoy CROEM se cimenta en un pasado de esfuerzo continuo, superado un periodo de la historia de España y de Murcia en el que se sucedieron acontecimientos políticos que concluyeron en la transición democrática. Una etapa marcada por difíciles y conflictivas relaciones laborales que dejaban en un segundo plano la solución a los grandes problemas.

Este tiempo ya quedó atrás, gracias a la actitud de diálogo y negociación de los agentes sociales, y al espíritu constructivo de empresarios y dirigentes sindicales.

CROEM ha tenido durante toda su historia institucional dos metas básicas: revalorizar ante la sociedad murciana el papel básico del empresario que asume riesgos y es creador de riqueza y empleo; y agrupar a los empresarios de todos los sectores en una gran organización de representación y servicio, movida por el compromiso de contribuir al progreso regional.

Hoy podemos afirmar con satisfacción que ambos objetivos se han cumplido. El movimiento asociativo empresarial de la entonces provincia de Murcia nacía de la iniciativa de un grupo de empresarios con visión de futuro, que se adelantaron en la consideración de los principios que consagró, años después -en 1985- el I Congreso Nacional de Empresarios.

Uno de los referentes más destacados en la actividad desarrollada desde CROEM ha sido la firma de acuerdos con los agentes sociales, evitando de esta forma que se repitiese el grado de conflictividad de otras épocas. A esto hay que añadir la firma de acuerdos con los distintos gobiernos regionales, lo que ha redundado en un contexto general de entendimiento.

En este sentido cabe destacar especialmente el Plan de Reactivación Económica, una de las bases para el posterior Plan Estratégico de Desarrollo de la Región de Murcia 2000-2006, documentos todos ellos en cuya redacción y ejecución CROEM y sus asociaciones miembros han jugado un papel destacado, en colaboración con los agentes sociales.

Por otra parte, CROEM ha contribuido durante su dilatada historia a la creación de instituciones que hoy juegan un papel protagonista.

Así, la confederación puso en marcha, en colaboración con la Universidad de Murcia, la Fundación Universidad-Empresa, entidad que, con la Escuela de Negocios, se ha convertido en un instrumento básico para la formación y el diseño de estrategias de desarrollo de la Región. Como complemento a esta iniciativa, CROEM creó una Bolsa de Trabajo y Orientación Profesional para jóvenes en paro, al tiempo que inició de planes de emprendedores en la búsqueda de vocaciones empresariales.

Y es que CROEM es una organización que mira al futuro, no en vano su Departamento de Formación se ha dotado con el tiempo de las infraestructuras (aulas y equipo técnicos) adecuadas para la realización de cursos dirigidos a empresarios, directivos y trabajadores de las empresas de la Región.

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