Objetivo general::Conocer en profundidad todas las áreas
relacionadas con el
marketing con el objetivo último de incrementar las
ventas significativamente en el medio-largo plazo
Utilizar eficazmente
las técnicas de comunicación y tratamiento de objeciones orientadas a los
procesos que intervienen en una venta.
Atender correctamente al
cliente, acogerlo adecuadamente en el establecimiento del contacto e
identificar sus necesidades.
Objetivos específicos:Al
finalizar la acción formativa los/as participantes estarán capacitados
para:
Dominar la disciplina práctica del marketing para implementar la
productividad de la empresa en el sector de comercio.
Conocer el
comportamiento del consumidor y el mercado, así como identificar las
demandas existentes en función de la oferta.
Establecer una
comunicación limpia, teniendo en cuenta la situación y las
particularidades del discurso establecido.
Satisfacer las necesidades
del cliente de acuerdo a la oferta existente, mediante la aplicación de
las técnicas de venta oportunas y teniendo en cuenta los planes de
actuación y objetivos de venta establecidos.
Resolver las
reclamaciones de los clientes según los criterios y procedimientos
establecidos por la empresa desde el marco de su responsabilidad.
Adquirir
una serie de técnicas que aplicadas sistemáticamente le permitan efectuar
una acción de venta.
Mejorar la imagen de la empresa y el servicio
que presta a sus clientes estableciendo de forma estratégica unas líneas
de imagen y comunicación fluidas y eficientes.
Dotar a los
participantes de conocimientos necesarios sobre la mejora de la
competitividad en base a una correcta relación con los clientes de la
empresa.
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVAUnidad
didáctica 1: Nociones de marketing
Unidad didáctica 2. Técnicas de
ventas
Unidad didáctica 3. Excelencia en la comunicación en el sector
comercio
Unidad didáctica 4: La negociación en el comercio
Unidad
didáctica 5: Estrategias de ventas.
Unidad didáctica 6: Módulo de
Sensibilización medioambiental
