Master en Administración de Empresas (MBA)

1. Organización de Empresas

1. La Organización de Empresas: Concepto y Estructuras
Concepto de organización. Concepto de administración. Conceptos de dirección y gestión. Concepto de management. Las funciones de la empresa.

2. El Cuadro de Mando
Definición e indicadores clave. Topología.

3. La Comunicación en la Organización: Funciones y Clases
Introducción. Naturaleza de la comunicación en la empresa.

4. La Organización Funcional
Introducción. Naturaleza de este modelo de organización. Normas de la organización funcional. Organigrama funcional y aplicaciones..

2. Habilidades Directivas

Unidad 1. Técnicas de Comunicación

1. La Comunicación Total
La teoría general de la información. Las leyes de la comunicación. Análisis del dialogo. Las funciones del lenguaje. Zonas de la comunicación. Análisis de la forma: características de los signos comunicativos.

2. Estudio de la Personalidad, las Apariencias y la Conducta
Test caracterológico. Conceptos a tener en cuenta. Riqueza y flexibilidad. Los papeles y el análisis del yo del análisis transaccional. Derivaciones conflictivas y psicológicas.

3. Proxémica. La Ocupación del Espacio
La territorialidad. Análisis de las disculpas. La vecindad y las distancias. La altura o la posición arriba-abajo. El encuentro. La ocupación del tiempo.

4. Los Contactos
El contacto físico: el intercambio personal a través del olfato. El contacto propiamente dicho. El troquelaje. El contacto social: intercambios de apoyo en el encuentro social.

5. Las Culturas
Las normas básicas de relación en función de la cultura. Principios y convenciones. Examen critico de algunos casos de divergencia cultural.

6. La Expresión Corporal Animal
Miedo-Agresión-Defensa y Deseo-Aceptación-Llamada. Los gestos de descarga. La expresión facial. La mirada.

7. La Expresión Corporal
Lo genético y lo cultural. La verticalidad. Las manos. La sonrisa.

8. Grafología
Introducción. Los tipos clásicos humorales y sus temperamentos.

Unidad 2. Técnicas de Negociación

1. La Negociación como Fuente de Relación Comercial
La necesidad de negociar. La toma de contacto.

2. Las Distintas Formas de Negociar en una Relación Comercial
Distintas formas de negociar. La elección de una estrategia.

3. Tratamiento de las Objeciones en el Proceso de Negociación
Actitudes de los clientes. Cómo evitar las objeciones: mejora del asesoramiento. Tratamiento de las objeciones. La objeción se rebate con una contraobjeción.

3. Contabilidad Financiera I

1. Conceptos Básicos
Introducción. Teoría de las cuentas. Libros de contabilidad. Ciclo contable. El plan general de contabilidad.

2. Cuentas de Gestión (I)
Gastos e ingresos. Gastos de personal. Compras y ventas de existencias.

3. Cuentas de Gestión (II)
Cuentas de variación de existencias. Cuentas de servicios exteriores.

4. Existencias
Cuentas que intervienen en la contabilización de existencias.

5. Acreedores y Deudores por Operaciones de Tráfico
Proveedores-clientes. Operaciones con efectos. Tratamiento contable de las insolvencias.

6. Envases y Embalajes
Envases con facultad de devolución.

7. Inmovilizado
Gastos amortizables. Inmovilizado inmaterial. Inmovilizado material definición de las cuentas. Correcciones valorativas. Amortización del inmovilizado.

8. Valores Mobiliarios
Concepto de valor mobiliario. Finalidad de la inversión en valores negociables.

4. Contabilidad Financiera II

1. Inversiones Financieras y Endeudamiento
Préstamos. Fianzas. Depósitos. Las provisiones para insolvencias de crédito (no comerciales). Endeudamiento financiero. Otras cuentas no bancarias.

2. Periodificación Contable
Principio del devengo. Ajustes por periodificación de tráfico. Ajustes por periodificación de intereses.

3. Fondos Propios
Introducción. Los Fondos Propios en las Sociedades Colectivas. Sociedades Comanditarias Simples.. Sociedades Comanditarias por Acciones.

4. Financiación Básica
Subvenciones de capital. Deudas transformables en subvenciones. Provisiones para riesgos y gastos.

5. El Impuesto sobre Sociedades
Concepto y características. La contabilidad como elemento básico.

6. El Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.)
Estudios del Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.). Contabilización del I.V.A. soportado. Supuestos de contabilización del I.V.A.

7. El Inventario y el Balance de Situación
El inventario. El balance de situación. Diferencias entre el inventario y el balance de situación.

8. Las Cuentas Anuales: Balance, Cuenta de Pérdidas, Ganancias y Memoria
El concepto de cuentas anuales. La obligatoriedad de las cuentas anuales. Los principios contables y las cuentas anuales.

5. Contabilidad Financiera III

1. Principios Generales
Conceptos previos. Principios generales del P.G.C. 90. Imagen fiel y principios de contabilidad.

2. Introducción a la Normativa Contable
Introducción. Principios contables. Definición de los principios contables.

3. Normas de Valoración
Desarrollo de principios contables. Inmovilizado material. Normas particulares sobre inmovilizado inmaterial. Inmovilizado inmaterial.

4. Normativa para Elaboración de Cuentas Anuales
Normas de elaboración de Cuentas Anuales. Modelos de Cuentas Anuales. Modelos de Cuentas Anuales Abreviadas.

Anexo. Cuadro de Cuentas
Financiación básica. Inmovilizado. Existencias. Acreedores y deudores por operaciones de tráfico. Cuentas financieras. Compras y gastos. Ventas e ingresos.

6. Análisis de Estados Financieros

1. La Información Financiera
La información financiera. Los usuarios de la información financiera. Los fines de la información financiera. Los Principios Contables. Los Estados Financieros.

2. Las Cuentas Anuales
Conceptos previos. El Balance. La Cuenta de Pérdidas y Ganancias. La Memoria. Normas de elaboración. Auditoría, aprobación, depósito y publicidad de las Cuentas Anuales.

3. Análisis Financiero
Conceptos previos. Formas de realizar el análisis financiero.

4. Análisis Económico
Introducción. Clasificación funcional de los resultados. Análisis de la Cuenta de Resultados. El entorno de la rentabilidad empresarial. La rentabilidad y la distribución de beneficios.

5. El Estado de Origen y Aplicación de Fondos
Conceptos previos. Elaboración del estado de origen y aplicación de fondos. Ajustes y eliminación en el cuadro de financiamiento.

6. Cash-Flow o Flujos de Tesorería
Conceptos previos. Flujos de tesorería. Metodología para la obtención del Cash-Flow desde el interior de la firma. Introducción. Metodología para la obtención del Cash-Flow desde el exterior de la firma.

7. Contabilidad de Gestión y de Costes

1. La Contabilidad de Gestión y la de Costes
Conceptos previos. Los conceptos de Gasto, Coste, Pago e Inversión. Clasificación de los costes.

2. Los Sistemas de Control de Costes
El control de costes. Los sistemas de control de costes. Los sistemas de control de coste estándar. Utilización del sistema de control de costes por la Gerencia.

3. Los Costes Parciales
Los sistemas de cálculo de costes. El sistema de costes directos. Otros sistemas de costes parciales. El punto de equilibrio y el análisis coste-volúmen-beneficio.

4. Los Costes por Pedido
Introducción. Orden de trabajo. Tratamiento de los costes. Estimación del resultado en los productos en curso. Conclusiones.

5. El Coste Completo
Comparativa entre sistemas de costes: el coste parcial y el coste completo. Costes por procesos. Sistema de las secciones homogéneas.

6. Realización de Presupuestos y Coste Estándar
Conceptos previos. Proceso de elaboración del presupuesto. Criterios para la formulación de presupuestos.

7. Cálculo y Análisis de Desviaciones
Conceptos previos. Clasificación de las desviaciones. Modelos de análisis de desviaciones según el sistema de costes utilizado.

8. Sstema de Control de Costes por Actividades o Sistema ABC (Activity Based Costing)
Introducción. Implantación de un sistema de costes ABC. Ejemplo práctico de un sistema de costes por actividades.

9. Los Costes y la Toma de Decisiones
Los costes relevantes. Decisiones.

8. Financiación y Valoración ye Empresas

1. La Financiación Propia
Conceptos previos sobre financiación. El concepto de financiación propia. Capital Riesgo (Venture Capital). Préstamos participativos.

2. La Financiación Externa
Emisión de Obligaciones y Bonos. Subvenciones y ayudas oficiales. Préstamos y créditos garantías. Descuento de efectos comerciales.

3. Valoración de Empresas: Generalidades
Conceptos previos. Aspectos a tener en cuenta en la evaluación de la Sociedad. El diagnóstico previo.

4. Métodos de Valoración de Empresas: Métodos basados en el Balance
Introducción. Métodos basados en el Balance (Valor Patrimonial).

5. Métodos de Valoración de Empresas: Métodos basados en la Cuenta de Resultados
Concepto. Método de las acciones por los beneficios. Método de valor de los dividendos. Método de múltiplo de las ventas. Otros múltiplos.

6. Métodos de Valoración de Empresas: Métodos basados en el Fondo de Comercio
Conceptos previos. Método clásico. Método de la renta abreviada del Goodwill. Método de la unión de expertos europeos. Método indirecto. Método directo.

7. Métodos de Valoración de Empresas: Métodos basados en el Descuento de Flujos de Fondo
Conceptos previos. Etapas básicas de una valoración por descuento de flujos.

8. Métodos de Valoración de Empresas: Métodos basados en la Creación de Valor
Introducción. Beneficio económico (BE) y MVA (Market Value Added). CROI (Cash Flow Return On Investment), TSR (Total Shareholder Return) y TBR (Total Business Return).

9. Métodos de Valoración de Empresas: Métodos basados en la Teoría de las Opciones
Conceptos previos. Opciones reales.

Anexo: Glosario de Términos

9. Dirección de Marketing I

1. El Plan de Marketing
Conceptos previos. Concepto de plan de marketing. Participantes en un plan de marketing. Etapas en la elaboración de un plan de marketing. Normas básicas para la elaboración del plan.

2. Análisis
Análisis de la situación de mercado. Análisis externo. Análisis interno.

3. El Análisis DAFO
Introducción. Debilidades y fortalezas. Oportunidades y amenazas.

4. Los Objetivos
Definición de objetivos. Características de los objetivos. Tres objetivos básicos.

5. La Selección de Estrategias
Selección de estrategias. El marketing mix. Tipos de estrategias.

6. Realización y Control del Plan de Marketing
Realización. El control.

7. El Marketing de Ataque y de Defensa
Conceptos previos: el marketing es guerra. El primer principio de Clausewitz: el principio de la fuerza.

8. Concepto de Marketing Estratégico
Evolución histórica del marketing estratégico. Boston Consulting Group: los efectos de la experiencia y la matriz de participación en el crecimiento.

10. Dirección de Marketing II

1. La Promoción
La publicidad como proceso de comunicación. La publicidad en el plan de marketing. Tipos generales de publicidad.

2. Los Medios Publicitarios
Tipos de medios. Medios impresos. Medios audiovisuales.

3. Modelos Publicitarios basados en los Factores Psicológicos y Factores Creativos
Modelos basados en motivaciones. Modelos lineales. Modelos basados en las actitudes. Modelos creativos.

4. Información sobre el Producto y el Público Objetivo
Política de producto. Análisis y estudio del público objetivo.

5. Estrategias Publicitarias
Tipos de estrategias publicitarias. Estrategia competitiva. Estrategia de medios.

6. El mensaje publicitario
Conceptos. La radio. La televisión. El cine. La prensa. Exteriores.

7. Investigación Publicitaria
Estudios iniciales. Pretest publicitario. Postest publicitario. Investigación de medios.

8. El Marketing Eficaz
La elección de la ubicación del comercio. La estructura física del comercio: aspecto exterior e interior. El consumidor y el mercado. El producto. Los servicios comerciales.

9. Merchandising
El establecimiento ideal. El concepto de merchandising. La distribución de la superficie del punto de venta. La distribución de las instalaciones.

10. Investigación de Mercados (1): Las Técnicas Cualitativas
La entrevista en profundidad. Reuniones de grupo. Las técnicas proyectivas. La interpretación de los resultados. Limitaciones.

11. Investigación de Mercados (2): Las Técnicas Cuantitativas
Métodos de muestreo. Encuestas AD-HOC. La encuesta por correo. La encuesta telefónica. La encuesta personal. Las encuestas periódicas

12. El Marketing y la Tecnología
Comercio 2000. El sistema Ean. Introducción. Ventajas del sistema Ean.

11. Calidad, Servicio y Atención al Cliente

1. El Servicio y la Calidad: Conceptos Generales
Concepto de calidad del servicio. Dimensiones de la calidad del servicio. 

2. La Trascendencia de la Calidad en el Servicio
La trascendencia de la calidad en el servicio.

3. La Calidad y el Diseño
Introducción. El origen del buen diseño. Los atributos.. La señal y el ruido. El proceso del diseño. 

4. Los Certificados de Calidad
Sistemas de gestión de calidad. La norma BS 5750. La acreditación. Los requisitos de la norma BS5750 e ISO 9000.

5. Calidad en las Empresas de Servicios
El concepto de empresa de servicios. La gestión de calidad. Modelo para la formación.

6. La Calidad y el Tiempo
Introducción. La competencia y el tiempo. La producción "justo a tiempo" (JAT).

7. La Atención al Público
Conceptos previos. Políticas de empresa hacia la atención al cliente.

8. La Atención al Público: Orientación hacia el Cliente
La orientación hacia el cliente. Análisis SWOT.

9. El Programa de Atención al Público
El control de calidad. La calidad de la organización de la empresa. El teléfono. La publicidad. Las cartas. La calidad del sistema de servicio.

10. La Evaluación del Servicio
Introducción. Las encuestas. Establecimiento de criterios de rendimiento. Incremento de la productividad en las ventas. El control del proceso.

11. Principios de la Calidad del Servicio
Visión directa. Desarrollo de un hueco estratégico. El apoyo de la dirección.

12. Dirección Comercial y Técnicas de Venta I

1. Autoconocimiento Personal
El autoconocimiento personal. Necesidades básicas. ¿En qué es usted bueno?

2. Análisis de Comprador
Componentes de Sheldon 1. Tipos especiales de clientes. Clientes clasificados por un solo rasgo. Clientes clasificados por un conjunto de rasgos.

3. Análisis del Proceso de Compra
Introducción. Teoría de las etapas mentales. Paidda. Teoría de las decisiones de compra. Teoría de la solución del problema. Método Spin. Preguntas de situación.

4. Modo de descubrir los Motivos de Compra
Introducción. Escuchar y observar. ¿Sabe Ud. realmente escuchar?. El arte de escuchar. Escucha paciente. Escucha precisa. Escucha analítica.

5. ¿Qué es la Venta?
Evolución de la venta. ¿Qué es vender?. Vender es un arte. ¿Qué espera el cliente del vendedor?. Las etapas clásicas de la venta. La comunicación.

13. Dirección Comercial y Técnicas de Venta II

1. La Entrevista de Ventas
Como preparar las visitas a clientes. Planificación de las visitas. Entrevista de ventas. Concertar entrevistas por teléfono.

2. La Demostración
¿Domina la técnica de la demostración?.

3. Preguntar y Escuchar
Una pregunta bien hecha equivale a media venta. Diez buenas razones para hacer preguntas al cliente. ¿cuantas clases de preguntas existen?

4. El Cierre de la Venta
La técnica del cierre. Test. El cierre de la venta. Indicios que pueden indicar la predisposición a la venta. Fases de la decisión de compra.

5. El Seguimiento de la Venta. La Postventa
El seguimiento de la venta. Analizar los resultados

14. Dirección y Gestión de Recursos Humanos

1. La Planificación del Personal y el Análisis de los Puestos de Trabajo
Objetivos de la selección de personal.

2. Reclutamiento y Selección
Conceptos previos. Los tipos de reclutamiento.

3. Valoración de las Tareas
Introducción. Ventajas de la valoración de trabajos. Etapas a seguir en la valoración.

4. Valoración del Trabajador
Conceptos previos. Objetivos. Ventajas. Principio de la calificación y principales características. Principales sistemas de calificación por el mérito.

5. El Proceso de Planificación en la Formación en la Empresa
La formación en la empresa. Las políticas de formación. Elementos que concurren en la formación. Programas. Medios.

6. Motivación del Personal
Introducción. Empleo. La motivación moderna. La moral alta.

7. La Motivación Económica
Introducción. El dinero. Sistemas de salarios. Métodos adecuados de remuneración. Métodos de motivación no económicos.

15. Laboral I

1. Contratación Laboral: Cuestiones Generales
Trámites para la apertura o reapertura de un centro de trabajo. Captación de trabajadores.

2. Contratos Laborables
Clases de contratos laborales. Relaciones laborales de carácter especial.

16. Laboral II

1. Facultades de los Empresarios y Derechos y Deberes de los Trabajadores
Introducción. Facultades de los empresarios. Derechos y deberes de los trabajadores. Sucesión empresarial.

2. Tiempo de Trabajo y Descanso
Jornada. Horas extraordinarias. Descansos. Permisos retribuidos. Fiestas laborales.

3. Suspensión de la Relación Laboral
Concepto y efectos generales. Causas y efectos específicos.

4. Extinción de la Relación Laboral
Introducción. Por expiración del tiempo convenido o realización de la obra o servicio objeto del contrato.

5. Los Salarios
El salario. El salario mínimo interprofesional. Garantía de los salarios. El fondo de garantía salarial.

6. La Seguridad Social
Introducción. Ámbito de aplicación y composición del sistema de la Seguridad Social.

17. Sistema Tributario I

Unidad 1. Sistema Tributario

1. El Sistema Tributario: Generalidades
Introducción. Fuentes del derecho tributario.

2. Procedimientos de Gestión Tributaria
Introducción. Iniciación del procedimiento de gestión tributaria. Declaración Tributaria.

3. Procedimientos de Inspección Tributaria
Introducción. Órganos. Funciones de la inspección. Lugar y tiempo de las actuaciones. Obligación de atender a las actuaciones inspectoras.

4. Reclamaciones y Recursos
El recurso de reposición en la esfera estatal y autonómica. El recurso de reposición en el ámbito local.

Unidad 2. I.R.P.F.

1. I.R.P.F.: Actividades Económicas
Generalidades. El arrendamiento o compra-venta de inmuebles.

18. Sistema Tributario II

Unidad 3. El Impuesto de Sociedades

1. El Impuesto sobre Sociedades. Elementos Esenciales
Concepto y características. Aplicación territorial del Impuesto. Regímenes de concierto o convenio. Hecho imponible. Sujeto pasivo.

2. Base Imponible
Concepto. Determinación de la base imponible. Ingresos. Gastos deducibles. Amortizaciones. Las Provisiones.

3. Reglas Especiales de Valoración. Compensación de Pérdidas
Transmisión y adquisición de elementos patrimoniales a título lucrativo.

4. Deuda Tributaria
Tipos de gravamen y cuota íntegra.

5. Beneficios Fiscales Aplicables a las Empresas de reducida Dimensión
Enumeración de los incentivos fiscales.

19. Sistema Tributario III

Unidad 4. El I.V.A.

1. El I.V.A. Conceptos Previos
Naturaleza y ámbito de aplicación.

2. Exenciones
Consideraciones generales. Exenciones en operaciones interiores.

3. La Base Imponible
La Base Imponible. Modificación de la base imponible. Determinación de la base imponible.

4. Importaciones. Adquisiciones Intracomunitarias
Importaciones.

5. Deducciones y Devoluciones
Naturaleza y ámbito de aplicación. Requisitos subjetivos de la deducción. Cuotas tributarias deducibles.

6. Regla de Prorrata
La regla de prorrata. Prorrata general. Prorrata Especial.

7. Regímenes Especiales
Conceptos Generales. Régimen simplificado.

8. Obligaciones Formales
Declaraciones relativas al comienzo, modificación o cese en el ejercicio de las actividades económicas del sujeto pasivo.

9. Contabilización del I.V.A.
Generalidades. Impresos oficiales.

20. Sistema Financiero

1. Sistema Financiero: Conceptos Generales
Concepto de sistema financiero. Componentes del sistema financiero. Concepto de activos financieros. Tipos generales de activos financieros.

2. Los Intermediarios Financieros
Concepto. La función de mediación. Clases de intermediarios financieros. Servicios prestados a los agentes económicos.

3. Los Mercados Financieros
Definición. Funciones de los mercados financieros. Características de los mercados financieros. Mercados directos y mercados intermediados.

4. Funciones del Banco de España
Enumeración. Control de cambios.

5. El Dinero
Introducción. La utilidad del dinero. Las cosas que son dinero. Las funciones del dinero.

6. Nociones de Bolsa (I)
Conceptos previos. La comisión nacional del mercado de valores. El mercado primario o de emisión.

7. Nociones de Bolsa (II)
El mercado secundario: la bolsa de valores. La actividad bursátil. El segundo mercado de valores.

8. Préstamos al Consumo e Hipotecarios
Prestamos al consumo. Concepto previo. Prestamos con garantía hipotecaria.

9. El Monedero Electrónico y las Tarjetas
Conceptos previos. Clases de tarjetas. El monedero electrónico.

10. Alta Dirección de Entidades Financieras
La gestión integral de activos y pasivos, un enfoque empírico.

11. Tratamiento Fiscal de algunos Productos Financieros
Prologo. Introducción. Conceptos básicos fiscales. Clases de renta. Régimen aplicable desde el R.D. 7/96.

12. Opciones y Futuros
Conceptos.

13. El Sistema Español de Pensiones
Conceptos. Reforma.

14. Préstamos al Consumo
Definición de prestamos al consumo. Concepto de préstamo bancario de dinero.

21. Matemáticas Financieras

1. Interés Simple
Generalidades. Interés simple: elementos que intervienen. Montante o Capital final. Interés comercial y natural: diferencia y relaciones.

2. Descuento Simple Comercial y Racional
Conceptos y elementos que intervienen. Descuento simple comercial. Descuento simple racional. Diferencia entre el descuento comercial y el descuento racional.

3. Sustitución de Capitales: Vencimiento Medio y Común
Sustitución de capitales: principio de la equivalencia financiera. Vencimiento común. Vencimiento medio. Propiedades del vencimiento medio.

4. Aplicación del Vencimiento Medio
Cálculo conjunto del efectivo producido por varios efectos descontados al mismo tiempo.

5. Cuentas Corrientes con Interés
Conceptos previos. Concepto de Cuentas Corrientes. Método directo a interés recíproco. Prórroga o anticipo de la fecha de cierre en el método directo.

6. Tantos y Porcentajes
Tanto por cuanto. Tantos simultáneos. Tantos sucesivos. Tantos combinados. Ganancias y pérdidas. Porcentajes. Cálculo de los Pc y Pv en función de los tantos por ciento.

7. Regla de Conjunta
Regla de conjunta. Aplicaciones más importantes: ejemplos.

8. Progresiones
Progresión Aritmética. Progresión Geométrica.