MÁSTER DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS EN UN SERVICIO DE EMERGENCIAS 112
Master
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Sé todo un profesional en atención teléfonica
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
600h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Bolsa de empleo
Sí
¿Posees habilidades en inglés y aspiras a aplicar ese conocimiento para avanzar en tu desarrollo profesional? Emagister está aquí para facilitar tu camino con la Esneca Business School, ofreciéndote el Máster de Atención Telefónica en Inglés en Servicios de Emergencia 112. Este programa te proporcionará los fundamentos esenciales para prosperar en el ámbito profesional. En una modalidad totalmente online y con titulación al culminarlo es la mejor formación para ti.
Dentro de este máster, vas a poder adquirir conocimientos en coherencia textual, fonética y fonología, ortografía, funciones específicas, gramática, léxico vinculado a situaciones de emergencia, clasificación de demandas e inicio de interrogatorios, obtención de datos sobre naturaleza y ubicación del incidente, manejo de situaciones alteradas, conducción telefónica, comunicación empática y apoyo psicológico básico. Por otra parte vas a contar con profesionales altamente capacitados en el tema.
Observarás que el contenido del temario es extenso y abarca aspectos complejos. Si surgen preguntas, no dudes en pulsar el botón "Pide información". Nuestro equipo de especialistas estará encantado de brindarte asistencia para resolver todas tus inquietudes y te guiará en el proceso de matriculación a través de Emagister. Además, ten en cuenta que en el portal encontrarás numerosos cursos de alto nivel que pueden ser complementarios y enriquecedores.
Información importante
Documentos
- MAS067.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El alumno estudiará los contenidos lingüísticos de referencia para la puesta en práctica, la recepción de llamadas en el servicio de coordinación de emergencias 112 en inglés, la clasificación de las demandas en el servicio de coordinación de emergencias en inglés, la exposición de consejos de acuerdo al protocolo y la atención de llamadas en inglés.
A todos aquellos que quieran adquirir conocimiento sobre el tema.
No necesitas cumplir con ningún requisito previo para acceder a esta formación
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de
evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MÁSTER DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS EN UN SERVICIO DE EMERGENCIAS 112”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por la condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
En ambas modalidades el alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del campus virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.
Serás contactado y se te proporcionará toda la información relacionada con el curso y el proceso de inscripción.
Cuentas con una bolsa de empleo exclusiva para nuestro alumnado con decenas de ofertas actualizadas.
El perfil formado con estos conocimientos desarrolla su actividad profesional en centros de coordinación de urgencias y emergencias.
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La escuela está afiliada a la International Commission on Distance Education. Esta organización no lucrativa tiene como objetivo promover y mejorar la educación y la búsqueda de becas para los alumnos de países en vías de desarrollo.
¿Te ha gustado el curso y consideras buen momento para empezar a estudiar? Pues el proceso de inscripción es rápido y sencillo, tras hacer clic en “Pide información”, un asesor obtendrá tus datos de contacto y en breve te llamará vía telefónica para juntos concretar la matriculación.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Transporte
- Protocolo
- Inglés
- Idioma inglés
- Atención telefónica
- Emergencias
- Atención al público
- Comunicación pública
- Emergencias sanitarias
- Inglés comercial
- Comunicación sonora
- Servicios de emergencias
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTENIDOS LINGÜÍSTICOS DE REFERENCIA PARA LA PUESTA EN PRÁCTICA.
- Coherencia textual: adecuación del texto al contexto comunicativo.
- Cohesión textual: organización interna del texto. Inicio, desarrollo y conclusión de la unidad textual.
- Contenidos fonéticos y fonológicos y ortográficos.
- Contenidos funcionales:
- Contenidos gramaticales:
- Contenidos léxicos relacionados con la atención de emergencia, clave para la puesta en práctica.
- La recepción de llamadas desde el sistema de coordinación de emergencias.
- La derivación de llamadas no pertinentes al servicio o institución correspondiente.
- La tipificación de la demanda y el inicio del interrogatorio.
- La obtención de datos de naturaleza y localización del suceso.
- La identificación de riesgos añadidos en el lugar del suceso para una intervención segura y eficaz.
- La tranquilización del alertante, el envío de un recurso y la exposición de consejos y medidas de protección protocolizados.
- El establecimiento del motivo principal de la demanda de asistencia y la aplicación del plan de respuesta específico.
- La puesta en práctica del protocolo de preguntas específico aplicable a la demanda, según el plan operativo de referencia.
- La conducción telefónica al alertante orientada a mitigar los efectos derivados de la situación de riesgo.
- La comunicación empática con el afectado de generación de tranquilidad, confianza y seguridad, respecto a la resolución de su problema.
- La derivación al servicio de urgencias o al servicio de salud mental.
- El apoyo psicológico básico, en situaciones de duelo, a los familiares de las víctimas.
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MÁSTER DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS EN UN SERVICIO DE EMERGENCIAS 112