Máster de Atención Telefónica en Inglés en un Servicio de Emergencias 112
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Se trata de un curso muy útil y todas las explicaciones están redactadas de manera que es fácil de entender.
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Master
A Distancia
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Prepárate para la atención telefónica en inglés
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Tipología
Master
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Metodología
A distancia
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
300h
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Bolsa de empleo
Sí
Domina la atención telefónica en inglés en situaciones críticas con el Máster de Atención Telefónica en Inglés en un Servicio de Emergencias 112 que Emagister tiene disponible en su catálogo formativo. Impartido por Esneca Business School en modalidad a distancia con una duración de hasta un año. Este curso te preparará para manejar con destreza y precisión las llamadas de emergencia en inglés, ofreciendo una respuesta efectiva y calma en situaciones de estrés.
Con este programa, adquieres las habilidades lingüísticas necesarias para transmitir información crucial con coherencia y claridad. Aprendes a adaptar tu lenguaje al contexto, garantizando una adecuada comprensión y respuesta a las necesidades de los llamantes en situaciones críticas. El temario cubre aspectos fundamentales para la comunicación efectiva en el 112, desde la coherencia y cohesión textual hasta la adecuación del lenguaje al contexto comunicativo. A lo largo del curso, te adentras en técnicas para mantener la calma, gestionar la información con precisión y seguir protocolos de emergencia. Además, aprendes a utilizar el lenguaje con empatía, transmitiendo confianza y seguridad en momentos críticos.
Para obtener más información, haz clic en el botón de "Pide información" en esta página de Emagister, rellena el formulario con tus datos y espera a ser contactado por un asistente que te brindará asesoramiento sobre este máster.
Información importante
Documentos
- MAS067.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El alumno estudiará los contenidos lingüísticos de referencia para la puesta en práctica, la recepción de llamadas en el servicio de coordinación de emergencias 112 en inglés, la clasificación de las demandas en el servicio de coordinación de emergencias en inglés, la exposición de consejos de acuerdo al protocolo y la atención de llamadas en inglés.
A operadores telefónicos, personal de servicios de emergencia, traductores e intérpretes, así como a cualquier persona interesada en adquirir competencias para comunicarse fluidamente en inglés durante llamadas de emergencia.
No presenta requisitos.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MÁSTER DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS EN UN SERVICIO DE EMERGENCIAS 112”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
No solo se centran en el dominio del idioma, sino que también proporcionan herramientas específicas para manejar situaciones críticas con calma, claridad y eficiencia.
Recibida tu solicitud, un asesor académico se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver todas tus dudas, así como explicarte el método de inscripción, los medios de pago y los plazos de la matrícula.
Grupo Esneca Formación te ofrece un nuevo servicio de bolsa de empleo y estancias formativas. El alumno encontrará más de 10.000 ofertas de estancias formativas y empleo tanto a nivel nacional como internacional a su disposición. La bolsa de empleo ayuda a estudiantes y recién titulados a encontrar primeros empleos y estancias formativas a nivel nacional y en el extranjero, sobretodo en Europa.
Operador telefónico en servicios de emergencia. Intérprete en situaciones de crisis. Personal de centros de atención de urgencias.
Puedes elegir entre métodos de pago como PayPal, disponible para todos los países. Si prefieres usar tu tarjeta de crédito (Visa, Master Card, Discover o American Express). Además, ofrecen la opción de pago fraccionado a través de la financiera APLAZAME.
Ejemplo de financiación con APLAZAME para una cesta de 380,00 € a 11 meses y que comienza a pagar a los 30 días desde la solicitud. Se solicita una entrada de 33,90 € que el usuario debe pagar a través de su tarjeta en el momento en que realiza la operación. El importe a financiar es la diferencia entre el valor de la cesta y la entrada: 346,10 €. Se solicitan 11 mensualidades de 33,90 €. Comisión de apertura: 0,00 €. TIN: 16,62% TAE: 17,95%. Importe total adeudado: 406,82 €. Por el momento el curso no dispone de becas, pero si quieres una información más detallada comunícate con un asesor.
Para registrarte en el curso, simplemente haz clic en el botón "Pide información". Posteriormente, completa el formulario de contacto, y uno de nuestros asesores se comunicará contigo para brindarte orientación en el proceso de matriculación.
Opiniones
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Se trata de un curso muy útil y todas las explicaciones están redactadas de manera que es fácil de entender.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Francisco Bertran
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Idioma inglés
- Atención telefónica
- Atención al público
- Comunicación pública
- Emergencias sanitarias
- Inglés comercial
- Comunicación sonora
- Urgencias y emergencias
- Habilidades comunicativas
- Atención sanitaria
Temario
EMERGENCIAS 112
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTENIDOS LINGÜÍSTICOS DE REFERENCIA PARA LA
PUESTA EN PRÁCTICA.
- 1. Coherencia textual: adecuación del texto al contexto comunicativo.
- 2. Cohesión textual: organización interna del texto. Inicio, desarrollo y conclusión de la unidad textual.
- 3. Contenidos fonéticos y fonológicos y ortográficos.
- 4. Contenidos funcionales:
- 5. Contenidos gramaticales:
- 6. Contenidos léxicos relacionados con la atención de emergencia, clave para la puesta en práctica.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA RECEPCIÓN DE LLAMADAS EN EL SERVICIO DE
COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS 112 EN INGLÉS.
- 1. La recepción de llamadas desde el sistema de coordinación de emergencias.
- 2. La derivación de llamadas no pertinentes al servicio o institución correspondiente.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CLASIFICACIÓN DE LAS DEMANDAS EN EL SERVICIO DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS DE 112 EN INGLÉS.
- 1. La tipificación de la demanda y el inicio del interrogatorio.
- 2. La obtención de datos de naturaleza y localización del suceso.
- 3. La identificación de riesgos añadidos en el lugar del suceso para una intervención segura y eficaz.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA EXPOSICIÓN DE CONSEJOS DE ACUERDO AL
PROTOCOLO ESTABLECIDO EN LOS PLANES OPERATIVOS DE RESPUESTA EN
INGLÉS.
- 1. La tranquilización del alertante, el envío de un recurso y la exposición de consejos y medidas de
- protección protocolizados.
- 2. El establecimiento del motivo principal de la demanda de asistencia y la aplicación del plan de
- respuesta específico.
- 3. La puesta en práctica del protocolo de preguntas específico aplicable a la demanda, según el plan operativo de referencia.
- 4. La conducción telefónica al alertante orientada a mitigar los efectos derivados de la situación de riesgo.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ATENCIÓN DE LLAMADAS EN EL SERVICIO DE
COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS 112 QUE PRECISAN UN TRATAMIENTO
DIFERENCIADO EN INGLÉS.
- 1. La comunicación empática con el afectado de generación de tranquilidad, confianza y seguridad, respecto a la resolución de su problema.
- 2. La derivación al servicio de urgencias o al servicio de salud mental.
- 3. El apoyo psicológico básico, en situaciones de duelo, a los familiares de las víctimas.
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