MÁSTER EXPERTO EN AUTOESTIMA, ASERTIVIDAD Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS + TÉCNICO EXPERTO EN COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO
Master
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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600h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Al realizar este curso adquirirás los conocimientos técnicos y conceptuales que te permitirán destacarte dentro del campo de la resolución de conflictos. Desarrollarás habilidades en el fortalecimiento de la autoestima, el auto respeto y la autorealización de tus clientes y de esta manera potenciarás sus habilidades sociales. Estarás en capacidad de identificar distorsiones cognitivas y plantearás por medio de terapia las estrategias para solucionarlas. Aprenderás técnicas asertivas de comunicación, escucha y de esta manera entenderás adecuadamente las necesidades de tus clientes y podrás ayudarlos en la resolución de sus conflictos.
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Valoración del Centro
Tamara Cortez Hernández
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Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Habilidades sociales
- Comunicación oral
- Escucha activa
- Habilidades personales
- Lenguaje no verbal
- Atención al público
- Comunicación escrita
- Autocontrol
- Resolución de conflictos
- Técnicas de comunicación
- Lenguaje corporal
- Técnicas de comunicación escrita
- Comunicación emocional
- Comunicación telefónica
- Autocontrol emocional
- Estrategias de negociación
- Distorsiones Cognitivas
- Control de la calidad
Temario
PARTE 1. AUTOESTIMA, ASERTIVIDAD Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
MÓDULO 1. ¿QUE SON LAS EMOCIONES?
Unidad didáctica 1. Concepto de emociones
Unidad didáctica 2. Tipos de emociones
Unidad didáctica 3. Efectos
Unidad didáctica 4. Formación de las emociones
Unidad didáctica 5. Gestión emocional
MÓDULO 2. TEORÍAS SOBRE LAS EMOCIONES
Unidad didáctica 1. Teoría de james-lange
Unidad didáctica 2. Teoría de cannon-bard
Unidad didáctica 3. Teoría de schachter-singer
Unidad didáctica 4. Teoría de lazarus
MÓDULO 3. INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Unidad didáctica 1. Concepto de inteligencia emocional
Unidad didáctica 2. Inmadurez emocional
Unidad didáctica 3. Principales modelos
MÓDULO 4. DESARROLLO EMOCIONAL
Unidad didáctica 1. Etapas
Unidad didáctica 2. Factores influyentes
Unidad didáctica 3. Desafíos
MÓDULO 5. AUTOESTIMA
Unidad didáctica 1. Concepto de autoestima
Unidad didáctica 2. Autoconcepto
Unidad didáctica 3. Conceptos básicos
Unidad didáctica 4. Escala de rosenberg
Unidad didáctica 5. Autoestima en adolescentes
MÓDULO 6. EMPATÍA Y ASERTIVIDAD
Unidad didáctica 1. Concepto de empatía
Unidad didáctica 2. Concepto de asertividad
MÓDULO 7. HABILIDADES SOCIALES
Unidad didáctica 1. Concepto de habilidades sociales
Unidad didáctica 2. Habilidades sociales en las relaciones interpersonales
Unidad didáctica 3. Estrategias de mejora
MÓDULO 8. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Unidad didáctica 1. Concepto y proceso de la comunicación
Unidad didáctica 2. Tipos de comunicación
Unidad didáctica 3. Comunicación no verbal
MÓDULO 9. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Unidad didáctica 1. Concepto de conflicto
Unidad didáctica 2. Tipologías
Unidad didáctica 3. Elementos
Unidad didáctica 4. Gestión
Unidad didáctica 5. Afrontamiento y resolución
Unidad didáctica 6. Prevención
MÓDULO 10. AUTORREGULACIÓN Y GESTIÓN DE LOS ESTADOS EMOCIONALES EN SITUACIONES DE CONFLICTO
Unidad didáctica 1. Concepto de autorregulación y autocontrol
Unidad didáctica 2. Categorías de regulación emocional según distintos modelos
Unidad didáctica 3. Estrategias de regulación emocional
MÓDULO 11. INTRODUCCIÓN AL COACHING PERSONAL
Unidad didáctica 1. Concepto de coaching personal
Unidad didáctica 2. Ámbitos de aplicación
MÓDULO 12. TÉCNICAS EXPLORATORIAS DEL COACHING PERSONAL
Unidad didáctica 1. ¿qué son las técnicas exploratorias?
Unidad didáctica 2. Rueda de la vida
Unidad didáctica 3. Escala de valores
Unidad didáctica 4. Análisis dafo
Unidad didáctica 5. Cero parásitos
Unidad didáctica 6. Línea de la vida
Unidad didáctica 7. Mandala personal
Unidad didáctica 8. Ventana de johari
Unidad didáctica 9. Identidad pública
Unidad didáctica 10. Registro de las emociones
Unidad didáctica 11. Cartografiado o mapa mental
MÓDULO 13. CAPACIDADES BÁSICAS PARA EL CRECIMIENTO PERSONAL
Unidad didáctica 1. Autoconocimiento
Unidad didáctica 2. Autoestima
Unidad didáctica 3. Automotivación
PARTE 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO
MÓDULO 1. LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
Unidad didáctica 1. El proceso de la comunicación
Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación
Unidad didáctica 3. Habilidades personales y sociales
Unidad didáctica 4. La comunicación oral
Unidad didáctica 5. La comunicación telefónica
Unidad didáctica 6. La comunicación escrita
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
Unidad didáctica 7. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
Unidad didáctica 8. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atención al público
Unidad didáctica 10. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
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MÁSTER EXPERTO EN AUTOESTIMA, ASERTIVIDAD Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS + TÉCNICO EXPERTO EN COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO