Máster en Ciencia, Gestión e Ingeniería de los Servicios

Módulo I: Economía de los Servicios.

• Origen Histórico y Antropológico de la Economía de los Servicios.
• Los Servicios en España y en Europa: Crecimiento y Empleo.
• La Productividad en los Servicios Europeos.
• Innovación en Servicios.
• Globalización, Comercio y Offshoring de Servicio.
• Distribución Espacial-Regional de los Servicios.

Módulo II: Competitividad, Regulaciones y Políticas en Servicios.

• Competitividad en Servicios.
• La Regulación en Servicios y su Reforma.
• La Política de la Competencia en la UE.
• El Mercado Interior de Servicios en Europa.
• Políticas de Innovación en Servicios.
• Políticas complementarias sobre Servicios.

Módulo III: Sistemas de Información y Computación aplicada a los Servicios.

• Concepto y Componentes de los Sistemas de Información (S.I.).
• Tecnologías establecidas y emergentes para los S.I.
• Algoritmos y técnicas computacionales para la gestión de operaciones.

Módulo IV: Estrategia e Innovación en Servicios.

• Aproximación al concepto de Servicio.
• La estrategia como fundamento del desarrollo empresarial.
• La innovación en los Servicios.
• Factores de éxito en el desarrollo de nuevos Servicios.
• Medición de la calidad en los Servicios.
• Modelos estructurales para la innovación en el siglo XXI.

Módulo V: La empresa de Servicios y los Servicios en la empresa.

• Las tecnologías de la Información: El e-business.
• Las tecnologías de la información que apoyan las toma de decisiones en las organizaciones.
• Los sistemas de información en la empresa y sus componentes.
• Las tecnologías de la información aplicadas al soporte de los procesos en la empresa.
• El outsourcing tecnológico a practicar por las organizaciones.

Módulo VI: Servicios de Tecnología de la Información.

• Modelos de madurez y calidad en la TI e ingeniería del software.
• Introducción a estándares y normas para la gestión de Servicios de Tecnologías de la Información.
• Técnicas para la gestión de Servicios de Tecnologías de la Información.
• Auditoria de los Sistemas de Información.

Módulo VII: La Reingeniería de Procesos y Proyectos de Cambio e Innovación en la Ciencia de los Servicios.

• Gestión de los procesos de Cambio.
• Gestión de los procesos de Innovación.

Módulo VIII: Proyectos de Innovación y Servicios. Personas y Equipos.

• La Gestión de Personas y Equipos en las organizaciones.
• La motivación del personal.
• La Gestión de la Innovación en las Empresas.
• La Creatividad y la Innovación como fuente de desarrollo y competitividad.
• La Gestión estratégica de la Innovación y la gestión del personal.

Módulo IX: Marketing de Servicios.

• La Comprensión del Servicio.
• Comportamiento del Consumidor – La evaluación de los Servicios por parte del Consumidor.
• Segmentación y Posicionamiento de los Servicios en el mercado.
• Oferta de productos – Análisis operativo de la oferta de Servicios.
• EL Servicio como un Sistema – Relación del Servicio con otros componentes del Sistema de Marketing.

Módulo X: Modelos de Proceso y Arquitecturas Orientadas a Servicios.

• Los modelos de negocio y la interacción entre empresas. El concepto de interacciones B2B.
• Lenguajes para el modelado de procesos de negocio. BPMN.
• Arquitecturas orientadas a servicios.
• Coreografía y orquestación de servicios.
• Modelos de computación basados en servicios: cloud computing, Grids y SaaS. Combinación (mashup) de servicios.
• La integración de los modelos de proceso y los servicios.

Módulo XI: Interacción Persona Ordenador.

• Interacción Persona-Ordenador:
• Ergonomía.
• Las interfaces y los servicios. Comportamiento del consumidor y diseño de la interacción.
• Usabilidad: Definición, accesibilidad y diseño universal, principios de usabilidad.
• Aspectos cognitivos de la interacción.