Máster en Customer Experience

La experiencia de cliente es la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con los productos o servicios de una marca. De su adecuado diseño y gestión, dependen variables críticas en la relación con los clientes.
Algunas de estas variables son el coste de adquisición de un cliente, su fidelidad, el gasto que realiza y las recomendaciones que hace. Los clientes ya no buscan productos o servicios basándose únicamente en atributos como precio o funcionalidad, sino que hay factores emocionales muy importantes que determinan su conducta. Y esos factores influyen decisivamente en su vinculación con esos productos y servicios.
El Máster en Customer Experience de La Salle te prepara para diseñar y gestionar la experiencia de cliente a lo largo de todos los puntos de contacto de un cliente con una marca. Además, te prepara para que te certifiques como profesional en este área tan novedosa.
Es el único programa cuyo diseño está basado en las competencias definidas por la Customer Experience Professionals Association -CXPA- (www.cxpa.org), asociación americana pionera en esta disciplina.