Máster en Customer Experience

La Salle International Graduate School
Semipresencial en Madrid

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Información importante

  • Master
  • Semipresencial
  • Madrid
  • Duración:
    10 Meses
  • Cuándo:
    Octubre
Descripción

La experiencia de cliente es la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con los productos o servicios de una marca. De su adecuado diseño y gestión, dependen variables críticas en la relación con los clientes.
Algunas de estas variables son el coste de adquisición de un cliente, su fidelidad, el gasto que realiza y las recomendaciones que hace. Los clientes ya no buscan productos o servicios basándose únicamente en atributos como precio o funcionalidad, sino que hay factores emocionales muy importantes que determinan su conducta. Y esos factores influyen decisivamente en su vinculación con esos productos y servicios.
El Máster en Customer Experience de La Salle te prepara para diseñar y gestionar la experiencia de cliente a lo largo de todos los puntos de contacto de un cliente con una marca. Además, te prepara para que te certifiques como profesional en este área tan novedosa.
Es el único programa cuyo diseño está basado en las competencias definidas por la Customer Experience Professionals Association -CXPA- (www.cxpa.org), asociación americana pionera en esta disciplina.

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Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Octubre
Madrid
C/ La Salle, 10, 28023, Madrid, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Customer experience
Atención al cliente
Competencia
Cultura de cliente
Customer Experience Strategy
Organizational adoption
Customer insight
Experience Design
ROI
Métricas

Temario

Nuestro compromiso es formar profesionales especializados en Customer Experience que desarrollarán las competencias como la cultura centrada en el cliente, el pensamiento estratégico que se deriva de ella, la habilidad para gestionar la voz del cliente, la competencia para diseñar experiencias memorables y homogéneas a lo largo de todos los puntos de contacto, y la capacidad de tomar decisiones a partir de las métricas que se deriven de sus acciones.
El programa se estructura en diez bloques de treinta horas cada uno (20 horas online y 10 presenciales) que se completan con sesiones de workshop y conferencias diseminadas a lo largo del periplo del programa.
  • CUSTOMER CENTRIC CULTURE: Interiorizando la Cultura de cliente - 30 horas
  • CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY: Impulsando la Estrategia - 30 horas
  • ORGANIZATIONAL ADOPTION & ACCOUNTABILITY: Movilizando la organización - 90 horas
  • VOC, CUSTOMER INSIGHT & UNDERSTANDING: Profundizando en el cliente – 30 horas
  • EXPERIENCE DESIGN & IMPROVEMENT: Diseñando la experiencia – 90 horas
  • METRICS, MEASUREMENT & ROI: Midiendo para progresar en la experiencia – 30 horas

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