Máster en Dirección Bancaria

Programa académico

1 . Perfil y Segmentación de Clientes
1.1. Investigación comercial
1.2. Gestión del cliente
1.3. Posicionamiento y segmentación

2 . Marketing y Fuerza de Ventas
2.1. Análisis del concepto de marketing
2.2. Análisis de las oportunidades de marketing
2.3. Herramientas del marketing
2.4. Dirección de ventas
2.5. Venta cruzada

3 . Venta de Servicios. Introducción al Marketing Directo
3.1. Servicios y distribución
3.2. La conducta del cliente ante de la compra de servicios
3.3. Venta de servicios y canales de acceso a los clientes
3.4. El proceso de venta: fases, cierre y objeciones

4 . Técnicas y herramientas para el desarrollo del CRM
4.1. La calidad del servicio al cliente es la base de todo proceso de CRM.
4.2. Punto de partida: el cliente
4.3. El concepto de segmentación interna
4.4. Las relaciones e interacción personal con los clientes
4.5. El control de calidad y la eficacia del CRM en la empresa

5 . Desarrollo de Programas de Fidelización de Clientes
5.1. Gestión de clientes
5.2. El consumidor
5.3. Base de datos
5.4. Fidelización
5.5. Segmentación

6 . Productos de Pasivo Bancario
6.1. Directiva de mercados de instrumentos financieros (MiFID)
6.2. Productos derivados financieros
6.3. Los riesgos financieros inherentes a los productos de pasivo bancario
6.4. Gestión de carteras de renta fija
6.5. Gestión de activos y pasivos
6.6. Gestión del riesgo de liquidez

7 . Puntas de Tesorería
7.1. Introducción y nociones previas
7.2. Activos del mercados monetario
7.3. Activos del mercado de renta fija
7.4. Activos del mercado de divisas
7.5. Derivados financieros y riesgos inherentes a la puntas de tesorería
7.6. Productos estructurados
7.7. Fiscalidad de los productos financieros en régimen de impuesto sobre sociedades
7.8. Fiscalidad de otros productos financieros

8 . Préstamos y Créditos a Particulares
8.1. Introducción y conceptos básicos referentes al análisis
8.2. Operaciones
8.3. Documentación para cliente particular
8.4. Documentación básica

9 . Préstamos y Créditos a Empresas
9.1. Análisis del riesgo de operaciones
9.2. Valoración de inversiones
9.3. Proyectos de inversión
9.4. Proyectos de inversión complejos.

10 . Principios Contables y Normativa Banco España
10.1. Fundamentos económicos y financieros de las Normas de Información Financiera (NIF)
10.2. Instrumentos financieros
10.3. Pasivos financieros e instrumentos de capital

11 . Proceso de Auditoría Red Comercial
11.1. Fases del proceso de consolidación
11.2. Ajustes de consolidación
11.3. Formulación de la información consolidada en las entidades de crédito

12 . Proceso Auditoría Tesorería y Mercados de Capitales
12.1. Control de Riesgos en la operativa de Tesorería
12.2. Instrumentos financieros adelantados
12.3. Mapa de Riesgos
12.4. Gestión, control y seguimiento

13 . Auditoría de Servicios Centrales
13.1. Normativa interna/externa: medios organizativos, políticas y procedimientos
13.2. Servicios centrales: mapa de riesgos