Máster en Dirección Comercial y Marketing

Dirección Estratégica

- Introducción al concepto de dirección estratégica.

- La dirección estratégica.

- La ventaja competitiva.

- La teoría de los recursos y capacidades.

- El proceso de planificación estratégica.

- El analisis del macroentorno.

- Análisis de la industria

-Análisis de las fuerzas competitivas de la industria

- La cadena de valor de la industria

- Factores críticos de éxito

- El ciclo de vida de la industria

- La fragmentación o concentración de una industria

- Análisis interno

- Visión-misión-valores

- La cadena de valor.

- Diagnóstico de la situación: el análisis dafo

- Formulación de estrategias competitivas

- Las estrategias de crecimiento empresarial

- Estrategias de crecimiento básicas

- Estrategias de internacionalización

- Estrategias de integración vertical

- Las estrategias del océano azul

Habilidades directivas

- La productividad:

- Formas de aumentar la productividad

- El factor tiempo -priorización

- Reuniones

- El pensamiento creativo

- El área de trabajo.

- Comunicación eficaz

- La comunicación

- Estilos de comunicación

- La primera impresión en la comunicación.

- Motivación de equipos:

- Trabajo en grupo

- Aprender a delegar.

- Técnicas de negociación

- Las negociaciones tradicionales

- El método

- Treinta consejos para negociar eficazmente

Fundamentos del marketing

- El marketing como ciencia.

- El concepto de marketing.

- El origen y la evolución del marketing.

- Clasificaciones y orientación del marketing.

- La empresa en el mundo actual.

- La gestión del marketing.

- El mercado.

- Los clientes.

- La empresa y los mercados.

- Marketing estratégico y marketing operativo.

- Marketing mix.

- El plan de marketing.

- Marketing de servicios.

- La auditoria de marketing.

- Nuevas formas de hacer marketing.

- Marketing en internet.

- Los 10 pecados capitales del marketing.

- Evolución y futuro del marketing

Marketing Mix

- La investigación del mercado.

- El ámbito de la investigación comercial.

- La contribución de la investigación comercial.

- Métodos de investigación comercial.

- Aplicaciones.

- Política de producto.

- El concepto de producto.

- Decisiones sobre el producto.

- Ciclo de vida del producto.

- Ciclo de vida y estrategia de marketing.

- Características del producto.

- El envase.

- La etiqueta.

- Política de precio.

- Factores que influyen en el precio.

- Objetivos de la política de precios.

- El proceso de fijación del precio.

- Métodos de fijación de precios.

- Métodos basados en el coste.

- Métodos basados en la demanda.

- Métodos basados en la competencia.

- Otras variables del precio

- Política de distribución.

- Los canales de distribución.

- Tipos de distribución según la cobertura.

- Tipos de intermediarios.

- El transporte

- Política de comunicación.

- El proceso de comunicación.

- Comunicación corporativa.

- Comunicación externa.

- La marca.

- Los medios de comunicación.

- Herramientas de gestión de la comunicación corporativa.

- Estructura del plan de comunicación

Plan de marketing

- El plan de marketing.

- Utilidad del plan de marketing

- Fases del plan:

- Resumen ejecutivo

- Análisis situacional

- Definición del público objetivo

- Posicionamiento

- Formulación de objetivos

- Formulación de la estrategia de marketing

- Plan de acción -previsión de ventas y gastos

- Control y supervisión del plan de marketing.

- Consideraciones finales.

- Esquema de la estructura del plan de marketing.

- Ejemplo de ficha resumen plan de marketing

Sistemas de información de marketing e Investigación de mercados

- Los sistemas de información en marketing

- ¿Qué es el sistema de Información de marketing?

- Obtención de la información

- La investigación comercial: tu aliada en la toma de decisiones

- Definiciones de investigación comercial

- Etapas de la investigación comercial

- El proceso de investigación comercial segun Kotler

- Tres tipos de información para la inteligencia comercial

- Factores clave de éxito en los negocios

- Tipos de investigación de mercados

- Herramientas para la investigación de mercado

- Público objetivo o target group

- Segmentación del mercado

- Ciclo de vida del producto y de la empresa

- Uso del ciclo de vida como indicador para la estrategia de marketing

- Usos del estudio del ciclo de vida

- Técnicas de elaboración de un estudio de mercado

- La investigación cualitativa

- ¿En qué consiste?

- Finalidades

- El muestreo

- La investigación cuantitativa

- ¿En qué consiste?

- Selección del tamaño de la muestra

- Muestreo aleatorio

- Muestreo estratificado

- Errores en al investigación por medio de la encuesta

- Variables y escalas de medición

- Escalas

- Investigación mediante encuestas

- Cuestionarios

- Análisis estadístico

- Formas online de investigación comercial

- Introducción el SPSS

Publicidad

- La publicidad como proceso persuasivo y de comunicación
- Los eslabones del engranaje publicitario
- El anunciante
- La agencia de publicidad
- Los medios de comunicación
- Las centrales de medios
- Publicidad promocional y marketing directo
- Nuevas formas publicitarias

- Introducción el marketing de servivios

- Una estrategia empresarial dirigida por la orientación al mercado

- La atención al cliente como ventaja competitiva

- El servicio al cliente

- Gestión de calidad

- Algunas características de los servicios como determinantes del valor de la gestión de calidad

- La gestión del marketing en empresas de servicios: calidad, cultura de servicio y marketing interno.

- Fidelización de clientes

- El cliente y sus percepciones del servicio.

- La calidad personal y la calidad en el servicio: Inteligencia emocional

- Las normas ISO

Dirección Comercial

- Organización del departamento comercial.

- La dirección comercial y la empresa.

- La previsión de ventas.

- El vendedor.

- Selección del personal comercial.

- Formación de la fuerza de ventas.

- La motivación de los equipos comerciales.

- Política de remuneración y motivación.

- Control y supervisión de la fuerza de ventas.

- El territorio de ventas y las rutas.

- El conocimiento del cliente.

- El manual de ventas.

- Técnicas de venta.

- El proceso de la negociación.

- Decálogo del buen vendedor

Comunicación organizacionan interna y externa

- Comunicación Interna de la empresa
- La comunicación, un paraguas que nos envuelve
- La organización empresarial
- El modelo de Calidad en la empresa
- La identidad corporativa
- Los flujos de comunicación en la empresa
- La comunicación interna en el entremando empresarial
- La comunicación Externa de la empresa
- La comunicación externa
- El mensaje y sus características
- La imágen corporativa
- Comunicación y Marca
- El mix de la comunicación
- Las herramientas de la comunicación externa
- Las relaciones públicas
- Relaciones con los medios

Entorno tecnológico

- Las tic y la empresa.

- La tecnología y la empresa.

- Procesos de negocio y sistemas de información.

- Infraestructura tecnológica.

- Out-sourcing tecnológico.

- Las tic y las administraciones públicas.

- Las tic y las relaciones sociales.

- Las tic y la educación de la sociedad.

- Aspectos legales de las tic.

- E-business como generador de nuevos modelos de negocio.

- Seguridad en transacciones comerciales electrónicas.

- Tendencias y evolución futura

Sistemas de Información

- Las tic y la empresa.

- Los sistemas de información.

- Sistemas ERP.

- Sistemas CRM.

- Business intelligence.

- La planificación estratégica de los sistemas de información