PROGRAMA
INTRODUCCIÓN (9 horas)
ÁREA DE MARKETING (85 horas)
1)
Introducción
al marketing:
· Definiciones
· Principales
características
e importancia del marketing
· Enfoques
alternativos de negocio
·
Punto de partida y objetivos del marketing
·
Las necesidades
humanas
· Variables controlables y no controlables por
la
empresa
· Evolución de las orientaciones de negocio
·
Marketing
de sectores no lucrativos
2) Marketing mix: El Producto
·
Definición
·
Atributos que identifican a un producto
· Los
niveles de un
producto
· El mix de productos
· Ciclo de vida de
los
productos
· Estrategias para alargar los ciclos de vida
·
La
diferenciación
3) Marketing mix: El Precio
· Definición
·
Procedimiento
para la fijación de precios
· El precio de
lanzamiento de
nuevos productos
· Discriminación de precios
·
Factores
que pueden determinar la sensibilidad al precio de los
consumidores
·
El precio como componente del beneficio
· El
impacto de las
señales de promoción
4) Marketing mix: La
distribución
comercial
. Introducción:
. La distribución
como
herramienta de marketing
. La distribución dentro de la cadena de
logística
.
Posibles intereses de los clientes respecto a la
distribución
.
Los canales de distribución
. Funciones de
los canales
distribución
. Niveles de los canales
Un ejemplo de
distribución:
el proceso de distribución en productos de consumo masivo.
Cola y
Pepsico.
Decisiones sobre el diseño del canal
La
distribución
minorista: supermercados y grandes superficies
La
distribución
minorista: los Hard Discount
Distribución mayorista
Las
franquicias
5)
Marketing mix: La Comunicación
5.1. Aspectos
generales de la
comunicación:
. Introducción a la comunicación
.
El
proceso de comunicación
. Elementos básicos y relacionales de
la
comunicación
. Comunicación personal y masiva
. El
mensaje
La comunicación en la empresa:
La comunicación como
herramienta
de marketing
Objetivos de la comunicación externa
empresarial
El
mix de comunicación
5.2. La publicidad:
.
Definición
.
Objetivos de la publicidad
. Tipos de publicidad
.
La publicidad
subliminal
. Medios y soportes publicitarios
.
Planificación de
los medios
. El presupuesto de publicidad
.
Desarrollo de una
campaña publicitaria
5.3. Las promociones de
ventas:
·
Definición
· Características de las promociones
de
ventas
· Objetivos de las promociones de ventas a consumidores
·
Objetivos
de las promociones de ventas al canal de distribución
·
Principales
acciones promocionales
5.4. Las relaciones públicas:
·
Definición
·
Departamento de RRPP
· Funciones de las RRPP
5.5.
La venta
personal:
· Introducción
· Funciones de la fuerza
de
ventas
· El proceso de ventas
· Etapas del proceso de ventas
·
El
proceso de la comunicación en la venta
· Venta simple y venta
compleja
5.6.
Marketing Directo y Telemarketing:
· Definiciones
·
El
telemarketing
· Ventajas y desventajas del uso del teléfono como
herramientas
·
Principales habilidades que debe tener un operador
·
Las
herramientas en telemarketing
· Recepción y emisión de llamadas
Cuadro
resumen
herramientas de comunicación
Factores que determinan la
mezcla
de comunicación
Pasos para el desarrollo de comunicaciones
eficaces
Tipos
de herramientas de comunicación
6) Segmentación
y
Posicionamiento
· Segmentación
· Variables de
segmentación
·
Características de un segmento
·
Estrategias genéricas en
la segmentación
· Posicionamiento
·
La mente
humana y los estímulos comerciales
· La organización
mental
Ideas
para encontrar posicionamiento de una marca
7) Plan de
marketing:
·
Definición
· Táctica y estrategia
·
Requisitos
·
Características
· Aportes para la empresa
·
Diseño
de una plan comercial
8) El marketing de servicios:
·
Introducción
y definiciones
· Características de los servicios
·
El
marketing de servicios
· La gestión eficaz de los servicios
9)
El
consumo y el consumidor:
· El consumidor y la sociedad de consumo
·
Teorías
del consumidor
· La doble dimensión en las decisiones de
consumo
·
Percepción y demanda
· El modelo de
comportamiento del
consumidor
· Proceso de decisión de compra
·
Los
derechos del consumidor u usuario
10) La compra organizacional:
·
Mercado
industrial
· Mercado de reventa
· La compra
gubernamental
ÁREA
DE PUBLICIDAD (90 horas)
1) INTRODUCCIÓN
Un
ejemplo modelo
de publicidad
Análisis del ejemplo
El fenómeno
publicitario
¿Funciona
la publicidad?
2) LA EMPRESA COMO
ANUNCIANTE
¿Qué es un
Anunciante?
La intención del
Anunciante
Fundamentos
estratégicos de la Publicidad
Segmentación
Objetivos
Publicitarios
3)
MEDIOS PUBLICITARIOS
Convencionales (above the line)
Análisis
por
Medios
Prensa - Diarios
Revistas
La radio
La televisión
El
cine
Publicidad
exterior
Resumen de los medios convencionales
No
convencionales
(below the line)
Crecimiento de estos medios
Ventajas
e
inconvenientes
Marketing Directo
Marketing Directo en internet
Telemarketing
La
publicidad
como punto de venta (merchandising)
Patrocinio y mecenazgo
Otros
medios
no convencionales
4) EMPRESAS DE SERVICIOS AUXILIARES
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
DE LOS MEDIOS
El proceso de Planificación
Análisis
y
antecedentes
Público objetivo
Seleccionar los medios
publicitarios
Seleccionar
los soportes
Evaluar los planes
Calendario
publicitario
Presentación
del plan
Negociación y contratación
Seguimiento
y
control
5) COMUNICACIÓN CREATIVA PUBLICITARIA
Proceso Creativo
Forma
y
Contenido
Cómo persuadir a nuestro público
El
condicionamiento
clásico
La repetición del estímulo publicitario
La
exposición
repetida
Diseño y ubicación del anuncio
Cómo
persuadir
a nuestro público I
Comparación
Refutación
Preventiva
Enmarcación
Argumentación
de
apoyo
Estímulo emocional
Estímulos
La persuasión a
través
del testimonio
Estereotipos
6) EL CONSUMIDOR / PERCEPTOR
La
fuerza
del Consumidor
La actitud del Consumidor frente a la Publicidad
Cómo
captar
la atención del público
Métodos
Componer bien
los
estímulos físicos
Proporcionar información
Suscitar
emociones
7)
LA AGENCIA PUBLICITARIA
Un poco de historia
¿Qué es
una
Agencia Publicitaria?
Estructura de una Agencia Publicitaria
Cómo
cobran
las Agencias Publicitarias
Aspectos a tener en cuenta al
seleccionar
una Agencia Publicitaria
Escoger la Agencia adecuada
Funciones
de
la Agencia de Publicidad
Tipos de Agencias Publicitarias
Dimensión
Jurídica
8)
CENTRALES DE MEDIOS
Concepto
Clases
Organización
de las
Centrales de Medios
9) ANEXOS
Empresas de Investigación de
Medios
Revistas
de interés
Enlaces de sitios webs de interés
Regulación
Impuesta
y Auto impuesta de la Publicidad
Manual Tom Micro (para
Windows)
Copyright 1999 ODEC S.A.
ÁREA DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL (55
horas)
COMUNICACIÓN
INTERNA
1. La organización empresarial
1.2
Sistemas que
interactúan en la empresa
2. El modelo de calidad en
la empresa
2.1
Las normas ISO 9000 y las entidades de certificación
3.
La
cultura empresarial
3.1 Personalidad e identidad de la empresa
4.
La
comunicación en la empresa
4.1 Estructura organizativa
empresarial:
horizontal, vertical y transversal
4.2 Principios de la
organización
estructural
5. La Comunicación Interna en el
entramado
empresarial
5.1 La Comunicación como herramienta de gestión
5.2
El
Plan de Comunicación Interno
6. Comunicación Interna y activo
humano
6.1
Gestión del activo humano
6.2 La ubicación del
Departamento
de Comunicación dentro de la empresa
7. El liderazgo
7.1
El
comportamiento del líder ante los medios
8. Comunicación de
crisis
8.1
Planificación de crisis
8.2 El equipo gestor
9.
Las
herramientas físicas de la Comunicación Interna
10. Cómo
se
redactan los documentos internos
11.- Aportación de las nuevas
tecnologías
a la Comunicación
11.1 El desarrollo tecnológico
como
estrategia de competitividad
11.2 Bases de datos
11.3 Intranet
11.4
Correo
electrónico interno
12. Conexión entre Comunicación Interna
y
Externa
13. Pautas para la creación de un Departamento de
Comunicación
Interna
COMUNICACIÓN EXTERNA
1. Funciones de
la Comunicación
Empresarial
a. Identidad, imagen y cultura
corporativa
2. La
Comunicación Corporativa en la estrategia empresarial
y en la
gestión de Crisis.
3. Imagen Corporativa
a. La gestión
de
la imagen corporativa
b. La imagen corporativa a través de la
identidad
4.
Las relaciones públicas, disciplina de la Comunicación
Corporativa
a.
Patrocinio y mecenazgo
5. Comunicación Comercial
a.
Comunicación
publicitaria
b. Marketing de la comunicación
6.
Promoción en
el punto de venta: Merchandising
a. El consumidor
b.
Telemarketing
7.
Comunicación Externa y Nuevas Tecnologías
1.
Internet como
medio de Comunicación
2. Ventajas y Desventajas de
Internet
3.
Sitios Web
a. Diseño
b. Utilidad
4. Mailing
ÁREA
DE
E-COMMERCE (54 horas)
Tecnologías de la Información y la Comunicación
Definición
de
Comercio Electrónico
Comercio Electrónico: Elementos
Fundamentales
Nuevas
Oportunidades
Nuevos Retos y Posibles
Dificultades
Modalidades de
Comercio Electrónico.
Otros
Recursos en Internet
EL
ESCENARIO TECNOLÓGICO
Evolución y
Servicios en Internet
Redes
Protocolos
de Comunicación en Internet
Dominios
Formas
de Acceso a
Internet
IntranetsExtranets
Sitios Web: Estructura y
Características
XMLCOMERCIO
ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS (
B2B)
Definiendo
el B2B.
EDI como
sistema de intercambio electrónico
