Master Empresarial en Direccion Comercial y Marketing

ENTORNO ECONÓMICO

• Entorno Económico
• Etapas de las Empresas. Magnitudes Macroeconómicas
• Entorno legal. Protección y Privacidad en el Marketing

PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO

• Planteamiento Estratégico
• Plan de Marketing Estratégico
• Posicionamiento. Práctica
• Público Objetivo
• Segmentación. Práctica

ANÁLISIS ECONÓMICO-FINANCIERO

• Análisis Económico-Financiero
• LA INVESTIGACIÓN OPERATIVA
• La Investigación Operativa
• Introducción a la Investigación de Mercados
• Definición y Objetivos
• Datos Secundarios
• Investigación Cualitativa y Cuantitativa
• Medición y Escalas
• Diseño de un cuestionario. Muestreo. Tamaño de la Muestra
• Trabajo de Campo. Análisis de los Datos

MARKETING MIX

• Marketing Mix
• Plan de Marketing
• Producto
• Comunicación
• Distribución
• Precios

DIRECCIÓN COMERCIAL Y VENTAS

• Dirección Comercial y Ventas
• Cómo se organiza un departamento comercial
• El proceso de decisión
• La Dirección Comercial
• Selección de Personal Comercial
• Reclutamiento de Candidatos
• Formación de Personal Comercial
• La Motivación en el entorno laboral
• Teorías de la motivación
• Liderazgo Situacional
• Política de motivación y remuneración
• Control y supervisión del equipo de vendedores
• Las Zonas y Rutas de Ventas
• El Manual de Vendedor o Asesor de Ventas
• El proceso de la Venta en el S.XXI

MARKETING RELACIONAL

• Marketing Relacional
• Marketing Relacional: CRM
• Las Aproximaciones al CRM
• ¿Cómo entendemos un CRM?
• Del Marketing transacional al Marketing relacional
• CRM y la Tecnología
• Clienting
• Fundamentos del CRM
• ¿Qué nos ofrecen los programas CRM?
• Aumento de la satisfacción y lealtad de los clientes
• Aumento de las Ventas
• Potenciales Beneficios de un programa CRM
• Reducción de los Costes del Servicio
• Los Peligros del CRM
• Cuanta más tecnología, mejor
• Errores en proyecto CRM
• Viabilidad potencial de un proyecto
• CRM on DEMAND
• Fidelización de un cliente

HABILIDADES DIRECTIVAS

• Comunicación efectiva
• Presentaciones en público
• Presentaciones eficaces
• Gestión eficaz del tiempo
• Técnicas de Negociación

INGLÉS