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Master Europeo de Marketing Relacional, Directo e Interactivo

Esic, Business & Marketing School (España)

Master - Presencial

Lugar

Pozuelo De Alarcón (Madrid)

Duración

400 Horas

Inicio

19/02/2009

Dirigido a

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Tipo Master Duración 400 Horas Antigüedad desde 2009 en emagister

Método / lugar contactar con el responsable Presencial en Pozuelo De Alarcón dónde

Certificado / Título Diploma Superior del Máster Europeo en Marketing Relacional, Directo e Interactivo / European Diploma in Direct and Interactive Marketing, Database Marketing and CRM

Dirigido a * Responsables de las áreas de Marketing y Comunicación. * Directores y jefes de Marketing * Jefes de producto * Responsables de Gestión de Clientes * Responsables de Publicidad * Responsable de Tecnologías * Responsables de Internet y Comercio Electrónico * Responsables y profesionales de desarrollo de negocio * Profesionales de agencias publicidad * Profesionales de marketing relacional * Gerentes de PYMES

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Temario

Master Europeo de Marketing Relacional, Directo e Interactivo

Programa
MODULO 1: CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Estrategias de captación cualificada de clientes.
Estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca.
Los fundamentos en la gestión de información: bases de datos, análisis y segmentación de clientes.
Workshop.
Programas de Recompensa y Multisponsor.
Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional.
Customer Care: la atención y el servicio al cliente.
La aplicación del Marketing Relacional en peculiaridades sectoriales.
Ordenación legal europea en el Marketing Relacional.
Workshop.
Examen y Presentación de Proyectos.

MODULO 2: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Punto de partida: análisis de la situación de la empresa respecto a la Gestión de la Relación con el cliente.
Elementos fundamentales de un Sistema de Relación con Clientes.
Optimización en la Gestión de Información de Clientes.
Optimización en la gestión del Marketing Relacional.
Workshop.
Gestión del Contacto multicanal con el cliente: CRM en el Customer Service.
CRM en ventas: Iniciativas en la automatización de Fuerza de Ventas.
La re-ingeniería de procesos adaptados al cliente.
Sistemas de Información en la implantación de CRM.
La re-organización de RRHH en CRM.
Estrategia de Implementación, Medición y Optimización del CRM.
Workshop.
Examen y Presentación de Proyectos.

MODULO 3: DATAMINING Y CUSTOMER INTELLIGENCE

Cómo crear una base de datos de calidad.
Las fuentes de información para enriquecer la Base de Datos.
Técnicas para enriquecer el conocimiento de mi cliente.
Workshop.
La investigación cualitativa, el análisis dinámico de datos y la investigación telefónica.
Las técnicas de investigación, realización de encuestas y análisis Online.
Sistemas de información de marketing.
Bases de datos relacionales.
Técnicas de análisis y segmentación de clientes.
El Geomarketing las tipologías y su aplicación estratégica.
El aprendizaje de la experiencia del cliente.
Cómo crear un Cuadro de Mando Integral de Información.
Workshop.
Examen y Presentación de Proyectos.

MODULO 4: MARKETING EN INTERNET

Diseño y Creación de un Plan de Marketing Digital.
Análisis de la Rentabilidad (ROI) en un Plan de Marketing en Internet.
Workshop.
Estrategias de comunicación, promoción y generación de leads a través de Internet.
Estrategias de Fidelización y Vinculación a través de Internet.
Redes Sociales y Crowdsourcing: cómo conectar con el nuevo consumidor.
Search Engine Optimizer (SEO): cómo optimizar el posicionamiento en buscadores de manera natural.
Mobile marketing e Internet TV.
Workshop.
Examen y Presentación de Proyectos.

MODULO 5: PUBLICIDAD DIGITAL

El mundo de la publicidad Online: negocio, actores, medios.
Las claves para conocer y negociar medios digitales.
Las métricas y el análisis de resultados en campañas de publicidad digital.
Investigación de Mercados a través de Internet.
Workshop.
Creatividad directa aplicado a la Publicidad Digital.
E-mail marketing y Affiliate Marketing: planificación de medios y soportes.
Search Engine Marketing (SEM): planificación, ejecución y medición de campañas SEM.
SMO (Social Media Optimization): cómo hacer publicidad y optimizarla en Redes Sociales.
Las Relaciones Públicas en Internet.
Workshop.
Examen y Presentación de Proyectos.

MODULO 6: COMERCIO ELECTRÓNICO

Cómo Planificar y Desarrollar un Plan Estratégico de comercio electrónico.
Financiación de proyectos de comercio electrónico.
Aspectos jurídicos en el comercio electrónico.
Las claves para la construcción de una website de éxito en comercio electrónico.
Puesta en Marcha de un Negocio Online: El Back-End necesario.
Workshop.
Cómo lograr e incrementar las ventas de clientes en Comercio Electrónico.
Productos y servicios de valor añadido en comercio electrónico.
Comercio Electrónico en un Entorno B2B.
Cómo Gestionar la Logística y Fulfillment en el Comercio Electrónico.
Seguridad en los Medios de Pago Online.
Workshop.
Examen y Presentación de Proyectos.
Entrega Trabajo Final de Investigación.

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Dónde	Pozuelo De Alarcón, Av. Valdenigrales s/n ver mapa
Cuándo	Inicio: 19/02/2009 Fin: 12/02/2011 ver calendario

Dónde	Pozuelo De Alarcón, Av. Valdenigrales s/n ver mapa
Cuándo	Inicio: 02/10/2009 Fin: 10/07/2010 ver calendario

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Sobre Esic, Business & Marketing School

Descripción del centro

La Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing, ESIC, centro privado fundado en 1965 por la institución religiosa de los Sacerdotes del Corazón de Jesús, Padres Reparadores, es el primer centro de Estudios Superiores de Marketing de España.

Responde, mediante el conjunto de sus diferentes áreas de actividad, a las necesidades actuales de la empresa y de su entorno competitivo, mediante la formación de profesionales capaces de analizar, reflexionar, decidir y actuar responsablemente en todos los niveles de la empresa.

Dispone de centros propios en Madrid, Valencia, Zaragoza, Navarra, Sevilla y Murcia , así como acuerdos de colaboración para la impartición de programas con otras entidades en Barcelona, Málaga, Santander, Bilbao, Granada y Salamanca.

En su dimensión internacional, Esic cuenta con campus propio en Brasil, y numerosos acuerdos institucionales y académicos con prestigiosas instituciones, empresas y universidades.

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